上海普陀區(qū)發(fā)布《質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價規(guī)范》

推動形成專業(yè)化便利化多元化服務支撐體系

□ 本報記者 霍一夫

參與服務專家近500人次，服務市場主體300余家，服務次數(shù)近400次，為區(qū)域內(nèi)相關企業(yè)增長利潤6000余萬元，新增就業(yè)崗位近1000個。這是上海市普陀區(qū)大力開展質(zhì)量基礎設施“一站式”服務建設以來收獲的成效。

2021年，普陀區(qū)質(zhì)量基礎設施“一站式”服務累計投入經(jīng)費320余萬元。在普陀區(qū)惠企政策的推動和市場需求的拉動下，普陀區(qū)市場監(jiān)管局在深入貫徹、準確把握市場監(jiān)管總局和上海市市場監(jiān)管局有關質(zhì)量基礎設施“一站式”服務有關指導文件精神的基礎上，結合首批建立的市級、區(qū)級“一站式”服務試點建設，總結服務成效、被服務企業(yè)案例、管理經(jīng)驗和先進做法，發(fā)布標準化指導性技術文件《質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價規(guī)范》（以下簡稱《評價規(guī)范》）?！对u價規(guī)范》是上海市首個質(zhì)量基礎設施“一站式”服務領域的相關標準化技術文件。

據(jù)了解，《評價規(guī)范》是普陀區(qū)對質(zhì)量基礎設施“一站式”服務試點進行規(guī)范評價的重要指導依據(jù)，其貫徹執(zhí)行有利于協(xié)調(diào)統(tǒng)一服務的運作模式，促進質(zhì)量基礎設施形成專業(yè)化、便利化、多元化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務支撐體系，有效降低企業(yè)成本，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在《評價規(guī)范》起草過程中，普陀區(qū)市場監(jiān)管局注重質(zhì)量基礎設施“一站式”服務評價過程中的可操作性，考慮到服務試點單位在服務和管理水平中的差異性，本著“規(guī)范優(yōu)先、要求適當、留有空間”的思路，提出和確定評價要求，以確保其具有較強的可復制、可推廣性。與此同時，該局堅持以提高服務站服務能效為著力點，從政策扶持、引導協(xié)調(diào)和循環(huán)推廣3個方面出發(fā)，鼓勵在線下實體站點建設的基礎上，建立線上虛擬站點，通過線上“打卡鏈接”、線下“支撐服務”、線上線下“互通共享”的形式，提高服務的便捷度和品質(zhì)。

在《評價規(guī)范》運用過程中，普陀區(qū)對參評試點單位從建設運維、服務成效、特色成果3個維度進行評價，同時聚焦建設要求、服務渠道、服務流程、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量監(jiān)督5個角度，對參評服務站從基本要求、標識標志、服務對接、計量服務和服務改進等35個方面開展全方位評價，全面體現(xiàn)評價效果。

據(jù)普陀區(qū)市場監(jiān)管局相關人員介紹，該局將對《評價規(guī)范》積極開展宣貫培訓，對今年新申報的3個區(qū)級質(zhì)量基礎設施“一站式”試點園區(qū)開展評估驗收，不斷提升服務供給能力和供給質(zhì)量，確保相關工作數(shù)據(jù)翔實可信，助力優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境。

《中國質(zhì)量報》