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本報訊 （記者 徐建華）9月20日，記者從中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會（以下簡稱服務(wù)委）了解到，全國“質(zhì)量月”活動期間，服務(wù)委深入開展暗訪測評工作，發(fā)布了5個投訴警示，公布了對全國家電、手機售后服務(wù)及家用汽車落實新“三包”規(guī)定的暗訪情況。
服務(wù)委暗訪調(diào)查結(jié)果顯示，家電售后服務(wù)夜間不能及時上門解決問題的單位達70%，其中一半以上單位24小時熱線改用語音服務(wù)，沒有人工服務(wù)，消費者家中晚上家電發(fā)生緊急情況根本找不到人；手機售后服務(wù)暗訪7個品牌，不合格率71.5%。
服務(wù)委秘書長李敬凱建議，政府主管部門要加大監(jiān)管力度，大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)，對屢教不改情節(jié)嚴重明知故犯的單位依法加以處理。企業(yè)要加強自律擔(dān)負起社會責(zé)任，對于售后服務(wù)工作要落實承諾，提高智能化管理水平，如服務(wù)熱線在語音智能化方面設(shè)定直通車功能，便于消費者緊急需要時能夠找到人工服務(wù)。
《中國質(zhì)量報》
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