老年旅游：詐騙“套路”深

——老年用品與服務(wù)市場(chǎng)質(zhì)量透視系列報(bào)道之一

編者按

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)60歲及以上人口達(dá)到18.70%，其中65歲以上人口占比13.5%。老齡化社會(huì)的到來(lái)，不僅催生了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，也讓借著老年用品與服務(wù)名義的各類養(yǎng)老詐騙多發(fā)頻發(fā)。在有關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)的背景下，本報(bào)派出記者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、采訪專業(yè)人士，聚焦老年旅游、老年食品、養(yǎng)老服務(wù)等老年用品與服務(wù)市場(chǎng)，推出老年用品與服務(wù)市場(chǎng)質(zhì)量透視系列報(bào)道，揭露養(yǎng)老詐騙“套路”，旨在為老年人享有最美“夕陽(yáng)紅”提供助力。

□ 本報(bào)實(shí)習(xí)記者 賈潤(rùn)梅

剛剛結(jié)束西藏游的劉阿姨身心俱疲，躺了兩天?！?1天，雙臥，去西藏玩一圈下來(lái)一個(gè)人才收2000元不到?！彼f(shuō)，當(dāng)時(shí)看到價(jià)格還可以，就報(bào)了名。沒(méi)有想到名義上的11天，其實(shí)去掉在火車(chē)和大巴上的時(shí)間，在當(dāng)?shù)氐挠瓮鏁r(shí)間才5天。

如今，老年人旅游已不是新鮮事，但和劉阿姨一樣后悔不迭的不少，這究竟是為什么？

老年旅行“套路”多

近年來(lái)，“免費(fèi)游”“低價(jià)游”是旅行社吸引老年人報(bào)團(tuán)的最大賣(mài)點(diǎn)，但低價(jià)的背后卻是景點(diǎn)停留短、連軸轉(zhuǎn)太累，甚至出現(xiàn)誘導(dǎo)或強(qiáng)迫老年人高價(jià)購(gòu)物，忽悠老年人交“保證金”“套餐費(fèi)”等現(xiàn)象，常常讓老年人“乘興出游、敗興而歸”。

旅游途中，各種“紀(jì)念品”讓老人挑“花”了眼。今年6月，退休的天津市民霍大爺與老伴一同前往內(nèi)蒙古草原旅行。“蒙古族銀飾十分精美，我們給小外孫挑了一對(duì)銀手鐲，還給女兒買(mǎi)了一把銀梳子?！痹诼糜尉包c(diǎn)，霍大爺“千挑萬(wàn)選”買(mǎi)了2888元銀飾。同行的李大爺則看上了一個(gè)木雕擺件，在導(dǎo)游的解說(shuō)下，李大爺了解到這精致的木雕還是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，毫不猶豫地花1.1萬(wàn)元買(mǎi)了一個(gè)木雕駿馬。然而，他們心滿意足地帶著紀(jì)念品回天津后，卻被單位的一位蒙古族同事告知，這些所謂的“紀(jì)念品”在內(nèi)蒙古當(dāng)?shù)氐氖蹆r(jià)十分“親民”，并沒(méi)有如此昂貴?！耙呀?jīng)買(mǎi)了，也沒(méi)什么辦法，就當(dāng)作回憶吧?！被舸鬆斦f(shuō)。

“超劃算”的10元旅行最能“俘獲”老人心。家住南京市的陳女士向記者反映，其父親在上個(gè)月參加了某旅行社的“10元旅行”活動(dòng)，“確實(shí)只收了10元錢(qián)費(fèi)用?！标惻空f(shuō)，當(dāng)時(shí)她沒(méi)有多想，因?yàn)槁眯心康牡鼐驮卩徥?，便同意父親報(bào)名參加，但該老年旅行團(tuán)打著“10元旅行”的旗號(hào)，將老人帶到銷(xiāo)售各種養(yǎng)老“保健品”的地方進(jìn)行“洗腦式”消費(fèi)，最終父親花了3999元購(gòu)買(mǎi)了2瓶養(yǎng)生酒。

還有部分旅行社以“保證金”“套餐費(fèi)”的幌子向老年人保證旅游“質(zhì)量”?！霸谝恍┟嫦蚶夏耆说穆糜萎a(chǎn)品中，老年人大多要先交高額的‘保證金’‘套餐費(fèi)’，事后才能返還。旅行社一旦經(jīng)營(yíng)不善，不但無(wú)法安排出游，老人預(yù)先交的高額費(fèi)用也無(wú)法退還，帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失?！本哂卸嗄曷糜涡袠I(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的楊先生透露。

維權(quán)要趁早

“套路”不一樣，實(shí)質(zhì)都一樣。表面看似便宜的老年旅行團(tuán)，實(shí)則會(huì)通過(guò)途中誘導(dǎo)、強(qiáng)制、捆綁消費(fèi)等手段變相增加費(fèi)用，實(shí)際花銷(xiāo)可能比購(gòu)買(mǎi)正規(guī)產(chǎn)品還多，所購(gòu)產(chǎn)品大多質(zhì)劣價(jià)高。而一些非法營(yíng)業(yè)者則無(wú)任何資質(zhì)，甚至連經(jīng)營(yíng)地址和負(fù)責(zé)人姓名都不實(shí)，事后維權(quán)困難重重。

7月13日召開(kāi)的全國(guó)專項(xiàng)辦打擊整治養(yǎng)老詐騙工作第五次部門(mén)會(huì)商會(huì)指出，整治文化旅游領(lǐng)域養(yǎng)老詐騙問(wèn)題是全國(guó)打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)的重要任務(wù)，決不讓老年人的“開(kāi)心游”變成“鬧心游”，決不讓收藏“藝術(shù)品”變成高價(jià)收藏贗品。

北京中聞律師事務(wù)所律師楊松表示，遇到“保證金”“套餐費(fèi)”費(fèi)用不退等糾紛，應(yīng)該盡快維權(quán)?！案鶕?jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，越早維權(quán)，能夠把錢(qián)要回來(lái)的希望就越大。反之，這種希望就越小?！彼赋?，一些商家為了安撫老人，往往會(huì)與老人簽訂幾個(gè)月之后再退款的協(xié)議，但這往往是一種緩兵之計(jì)。在這段時(shí)間里，商家會(huì)完成財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移，從而給老人造成難以挽回的損失。

“免費(fèi)”是陷阱，低價(jià)有圈套。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，老年人要自覺(jué)抵制不合理低價(jià)游。首先，不要以價(jià)格為導(dǎo)向選擇旅游產(chǎn)品，明顯低于成本的旅游產(chǎn)品布滿陷阱，可能充斥著大量購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題。其次，不要輕信各類所謂的贈(zèng)送禮品、免費(fèi)體檢、健康講座、買(mǎi)一贈(zèng)一、旅游套餐、中獎(jiǎng)信息等形式多樣的虛假宣傳，以及保健品、藝術(shù)品、收藏品等詐騙陷阱。

“老人在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，不要選擇一次性交齊全部費(fèi)用的產(chǎn)品，以避免因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)不善或老人身體原因而造成合同違約?！睏钏商嵝?，老年人在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)留存旅行社提供的宣傳資料、合同、付款憑證以及雙方的微信聊天記錄等所有的資料，還要注意如果旅行社存在口頭承諾的情況，應(yīng)當(dāng)要求旅行社將承諾補(bǔ)充到合同文本里。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》