“刷”出來的好評還靈嗎

專家稱對“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象應(yīng)加強社會共治

□ 本報實習(xí)記者 賈潤梅

“刷”出來的好評，還能蒙得了消費者嗎？

“網(wǎng)購剛興起時，商品評價里好評、差評都有，如今差評卻難得一見，幾乎店店皆五星，令人唏噓?！睂幭幕刈遄灾螀^(qū)銀川市居民楊女士向記者感慨道，“有些好評語一看就是‘刷’出來的，經(jīng)常網(wǎng)購的人一眼就能識破?！?/p>

還有消費者調(diào)侃：“以前網(wǎng)購是從眾多商品里挑選質(zhì)量好的商品，現(xiàn)在網(wǎng)購是從眾多‘好評’里面找真實評價。”

在電商經(jīng)濟(jì)興起之初，消費者的真實評價被視為“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”（UGC），很多消費者正是依據(jù)他人評價，對商品特性有了更全面、真實的了解?！叭绻u價中差評所占比例較高，那么即便原本心儀那件商品，我也會再去找評分比較高的店鋪購買同類商品?！北本┦胸S臺區(qū)謝女士說，一直以來，商品的評價是她判斷貨品質(zhì)量和商家服務(wù)的重要參考。

近年來，隨著平臺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，迫于競爭壓力，部分商家選擇“刷”好評。天津市武清區(qū)一位從事手工制鞋的商家在接受記者采訪時表示，“刷”好評主要為了提升消費者評論參與度，“現(xiàn)在的消費者購物經(jīng)驗豐富了，也經(jīng)常‘貨比三家’，如果某件商品下面沒有評論，大家一般都不會下單。”

存在并不意味著合理，商家對好評的需求不意味著“刷”好評便合理?！啊ⅰ迷u誘導(dǎo)消費者作出與實際商品、服務(wù)水平情況不一致的評價，破壞了電商經(jīng)濟(jì)評價體系的正常運作，并且導(dǎo)致原本正常誠信經(jīng)營的商家也不得不參與‘刷’好評的惡性競爭，這極有可能形成劣幣驅(qū)逐良幣的局面?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻說。

“刷”好評現(xiàn)象之所以屢禁不絕，還在于平臺常常“另有辦法”。據(jù)了解，此前淘寶、京東推出“問大家”“問答”功能為消費者提供商品詳情參考?！皢柎蠹摇薄皢柎稹惫δ艿某踔允亲屬I家?guī)椭I家，解決消費者的購前決策問題。消費者可以通過“問大家”“問答”進(jìn)行提問，系統(tǒng)會隨機邀請已經(jīng)購買過該商品的消費者來回答問題。

記者注意到，雖說“問大家”“問答”功能可以為消費者提供一定的參考，但也存在很大的局限性。比如說消費者真正想了解的某些問題，不一定有用戶進(jìn)行回答；用戶回答的問題，消費者并不一定關(guān)注。而消費者提出的問題，短則數(shù)小時，長則十幾天才能夠得到熱心用戶的回答，在這期間，消費者可能已經(jīng)轉(zhuǎn)向下一家店鋪下單了。

在采訪過程中，有消費者向記者透露，其經(jīng)?？缙脚_搜索相關(guān)商品?！坝绕湓谫徺I美妝產(chǎn)品時，只看買家評論遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還會在微博、B站等平臺搜一搜，參考一下博主分享的實物圖?！睙釔劬W(wǎng)購的劉女士感慨，每次檢索各種商品確實費時費力費心思。

而當(dāng)下，多途徑甄別、跨平臺搜索，已經(jīng)讓消費者不再盲目相信商家的“好評”了。相關(guān)專家表示，“刷”好評損害了消費者的知情權(quán)，也擾亂了電商行業(yè)正常交易秩序。

如何遏制“刷”好評現(xiàn)象？網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，要想抑制“刷”好評現(xiàn)象，需要從多個層面聯(lián)動來解決。首先，有關(guān)部門要落實好新《電子商務(wù)法》規(guī)定，對電子商務(wù)經(jīng)營者以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權(quán)的行為及時依法打擊；其次，平臺層面也要表明態(tài)度，堅決反對商家“刷”好評，對于商家出現(xiàn)的“刷量”行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰；再次，外部力量包括消協(xié)、社會組織、專業(yè)機構(gòu)、廣大用戶，在抑制電商平臺“刷”好評現(xiàn)象中也起著至關(guān)重要的作用?？傊?，需要通過監(jiān)管部門、電商平臺和社會各界密切配合，才能更全面地對“刷”好評行為進(jìn)行監(jiān)督治理。

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“好評返現(xiàn)”，是指消費者在完成網(wǎng)購交易后給予賣家好評，并將好評截圖發(fā)給賣家，賣家隨后向消費者返還少量現(xiàn)金或購物優(yōu)惠券，這種行為廣泛存在于電商平臺及許多本地服務(wù)平臺。

“刷單炒信”，是指在電商平臺上，一些不良賣家為吸引消費者的注意力、獲取更多交易機會，尋找“刷手”進(jìn)行虛假交易，以不正當(dāng)方式提高商品銷量、用戶好評度和店鋪信譽的行為。

《中國質(zhì)量報》