本報(bào)訊 （記者 何 可）6月30日，知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)君迪（J.D.Power）發(fā)布2022中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度研究報(bào)告。該研究顯示，消費(fèi)者在試乘試駕環(huán)節(jié)決定購(gòu)買(mǎi)的比例上升顯著，成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要環(huán)節(jié)。

研究顯示，消費(fèi)者在試乘試駕環(huán)節(jié)決定購(gòu)買(mǎi)的比例從2021年的15%增加到2022年的21%，而消費(fèi)者購(gòu)車(chē)過(guò)程中其他環(huán)節(jié)的決定購(gòu)買(mǎi)比例均呈下降態(tài)勢(shì)。此外，放棄購(gòu)買(mǎi)的前十五大原因中，“產(chǎn)品體驗(yàn)不及預(yù)期”與2021年相比增幅最多，上升了5.4%，進(jìn)一步印證了試乘試駕對(duì)于目前銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的重要性。

君迪中國(guó)區(qū)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解與體驗(yàn)的訴說(shuō)主體，已經(jīng)從廠家主導(dǎo)逐步轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者自我驗(yàn)證。面對(duì)這一變化，試乘試駕全流程服務(wù)能力將至關(guān)重要。升級(jí)現(xiàn)有試乘試駕的模式、流程、預(yù)約試駕方式等，將成為未來(lái)品牌提升轉(zhuǎn)化效率的決勝要素之一。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》