為消費(fèi)者提供多元選擇

——海南本土免稅“生力軍”初長(zhǎng)成

□ 新華社記者 周慧敏 郭 程

琳瑯滿(mǎn)目的國(guó)際品牌、令人心動(dòng)的免稅價(jià)格、精致舒適的購(gòu)物環(huán)境……走進(jìn)位于?？谑袇^(qū)的?？厝蚓访舛惓?，人們眼前一亮。

一年多前，海南省屬?lài)?guó)企海南省發(fā)展控股有限公司旗下全球消費(fèi)精品（海南）貿(mào)易有限公司進(jìn)軍海南免稅市場(chǎng)，成為免稅市場(chǎng)的一支“生力軍”，為消費(fèi)者提供了更加多元的選擇，進(jìn)一步激發(fā)了海南免稅市場(chǎng)活力。

走差異化發(fā)展之路

記者在海控全球精品免稅城看到，這里有小眾化的香化品牌，有海口最大的蘋(píng)果電子產(chǎn)品免稅商店，還有品類(lèi)齊全的酒類(lèi)區(qū)域，為消費(fèi)者提供豐富選擇的同時(shí)，也滿(mǎn)足了個(gè)性化的消費(fèi)需求。

海南省于2011年4月20日試點(diǎn)實(shí)行離島免稅政策，目前海南全島分布著10家離島免稅店，由5家市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)。作為免稅市場(chǎng)的“后來(lái)者”，?？厝蚓访舛惓侨绾螌で笸黄?？

海南控股黨委委員、副總經(jīng)理江雄標(biāo)說(shuō)，后來(lái)者有后來(lái)者的優(yōu)勢(shì)，可以避免走彎路，同時(shí)企業(yè)也加強(qiáng)了探索，包括人才招攬、與上下游經(jīng)銷(xiāo)商和品牌商對(duì)接等，都站在比較高的起點(diǎn)上。

來(lái)自新加坡的林月文在免稅零售行業(yè)有近30年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他是海南控股引進(jìn)的高端人才，目前擔(dān)任?？厝蚓罚êＤ希┵Q(mào)易有限公司總裁。

林月文表示，?？厝蚓访舛惓窃谧稣w規(guī)劃時(shí)，定位為差異化發(fā)展，滿(mǎn)足消費(fèi)者高品質(zhì)、多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。除了店內(nèi)設(shè)計(jì)與布局別具一格外，公司十分注重通過(guò)服務(wù)來(lái)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)在招商時(shí)也注重引進(jìn)差異化的品牌。

“我們現(xiàn)在的方向就是人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，打造整體的差異化?！绷衷挛恼f(shuō)。

在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)中抓住機(jī)遇

當(dāng)前，受到新一輪疫情影響，?？厝蚓访舛惓莾?nèi)比之前冷清了不少。

“在疫情影響下，來(lái)海南的游客少了，我們的客流量明顯下降，對(duì)整體銷(xiāo)售造成了影響?！绷衷挛恼f(shuō)，公司正著力修煉“內(nèi)功”，提升員工服務(wù)水平?！翱腿松倭耍覀冇懈嗟臅r(shí)間跟客人溝通，從而帶動(dòng)消費(fèi)?！彼f(shuō)。

“疫情一來(lái)，很多貨進(jìn)不來(lái)?！苯蹣?biāo)說(shuō)，疫情期間，國(guó)際航班受到影響，導(dǎo)致物流延遲，影響了免稅貨源供應(yīng)，商務(wù)談判也沒(méi)那么方便，而且海南總體的游客量也在減少。但客觀上看，疫情以來(lái)，大量境外消費(fèi)回流。

自新冠肺炎疫情在全球暴發(fā)以來(lái)，出境游暫停，在海南離島免稅新政效應(yīng)疊加下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者來(lái)海南免稅購(gòu)物需求上升。數(shù)據(jù)顯示，2021年，海南離島免稅店總銷(xiāo)售額達(dá)601.7億元，同比增長(zhǎng)84%。

林月文說(shuō)，為應(yīng)對(duì)疫情結(jié)束海外消費(fèi)回暖，海控全球精品免稅城已計(jì)劃通過(guò)多種方式鍛造自身能力：利用豐富的會(huì)員活動(dòng)增加會(huì)員黏性，利用線上渠道開(kāi)展新零售業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供線上下單、郵寄到家的旅游零售商品，同時(shí)不斷升級(jí)品牌品類(lèi)，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力。

共同做大免稅市場(chǎng)蛋糕

今年以來(lái)，?？厝蚓访舛惓锹?lián)合線上線下銷(xiāo)售渠道，發(fā)力新零售平臺(tái)，深挖消費(fèi)潛力，一季度銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)252%，免稅購(gòu)物人數(shù)同比增長(zhǎng)360%，免稅購(gòu)買(mǎi)件數(shù)同比增長(zhǎng)200%，為海南免稅市場(chǎng)注入了活力。

海南正在建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心，海南免稅市場(chǎng)迎來(lái)歷史機(jī)遇期。根據(jù)規(guī)劃，圍繞國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，今年海南將提升免稅購(gòu)物國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取離島免稅店銷(xiāo)售額達(dá)1000億元，到2025年，離島免稅品貿(mào)易實(shí)現(xiàn)倍增。

目前，?？厝蚓访舛惓钦诨I備三期招商開(kāi)業(yè)，將引進(jìn)更多國(guó)際一線品牌入駐，豐富免稅品種類(lèi)，做大做強(qiáng)海南本土免稅經(jīng)營(yíng)主體，助力海南離島免稅銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

“隨著上游渠道的拓展、三期精品門(mén)店的擴(kuò)容以及新零售業(yè)務(wù)的上線，我們有信心繼續(xù)深化差異化競(jìng)爭(zhēng)，提升經(jīng)營(yíng)效益，并與其他市場(chǎng)主體共同維護(hù)海南免稅行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?！苯蹣?biāo)說(shuō)。

面對(duì)當(dāng)前海南免稅市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，江雄標(biāo)說(shuō)，作為免稅企業(yè)，應(yīng)該更加著眼于未來(lái)，包括封關(guān)以后的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，眼光應(yīng)該放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著基礎(chǔ)性作用。江雄標(biāo)表示，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)足夠大，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)能力也足夠強(qiáng)，希望和其他免稅市場(chǎng)主體一起，共同把海南的消費(fèi)市場(chǎng)做大，將海南自貿(mào)港打造成為國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際一流旅游消費(fèi)市場(chǎng)，助力海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，為消費(fèi)者提供多元選擇。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》