本報(bào)訊 （梁 欣 記者 王融國(guó)）4月18日，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局、湖南省商務(wù)廳、湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合出臺(tái)《湖南省線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引（試行）》（下文簡(jiǎn)稱《指引》），今后，湖南省消費(fèi)者在依法享有網(wǎng)購7日無理由退貨權(quán)利的同時(shí)，有望實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店無理由退貨。

《指引》從總則、自愿承諾、公示告知、履行承諾、指導(dǎo)監(jiān)督、附則6個(gè)方面提出31條具體措施，按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”原則，鼓勵(lì)引導(dǎo)支持廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿做出無理由退貨承諾，并對(duì)承諾方式、承諾內(nèi)容、承諾公示、實(shí)現(xiàn)路徑、踐諾評(píng)估等進(jìn)行了明確規(guī)定。

據(jù)了解，2021年5月湖南省在全省消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)上對(duì)線下購物無理由退貨工作進(jìn)行部署，并在張家界、益陽、湘潭等地開展試點(diǎn)。其中，益陽市在全省率先將無理由退貨承諾作為“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容之一，制定《益陽市線下購物無理由退貨制度（商超推廣版）》，圍繞“處處都有放心店、家家都可退換貨”的目標(biāo)，以點(diǎn)帶面，逐步擴(kuò)大，以該市特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場(chǎng)等消費(fèi)密集場(chǎng)所為重點(diǎn)區(qū)域，推進(jìn)線下實(shí)體店購買商品無理由退貨單位創(chuàng)建。同時(shí)健全消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度，創(chuàng)新推進(jìn)了線下無理由退貨承諾、先行賠付等舉措。多領(lǐng)域創(chuàng)新深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，取得顯著成效。截至目前，湖南省參與線下無理由退貨參與的商家809戶，退貨數(shù)量17.5萬余件，退貨金額2311.8萬余元。

湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)對(duì)全省已創(chuàng)建“線下購物無理由退貨”示范承諾單位的監(jiān)督管理及工作指導(dǎo)，督促做出承諾的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極履行承諾，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。同時(shí)，融合放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，把“線下購物無理由退貨”承諾活動(dòng)和12315投訴舉報(bào)熱線、12345民情服務(wù)熱線有效融合，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，從源頭減少消費(fèi)糾紛，快速和解消費(fèi)爭(zhēng)議。推動(dòng)社會(huì)消費(fèi)文明建設(shè)，改善消費(fèi)環(huán)境。

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