4S店最終免費為消費者換了一輛新車

河北省石家莊市長安區(qū)市場監(jiān)管局依法維護消費者權(quán)益要求經(jīng)銷商履行退換義務(wù)

□ 高士偉 崔學(xué)民 本報記者 徐東周

120萬元買的新車剛開了一個多月，行駛里程僅僅1200公里就發(fā)生重大故障，要求退換車卻遭4S店拒絕，難道只能自認倒霉？

2021年3月22日，河北省石家莊市民武先生花費120萬購買了一輛家用汽車，行駛?cè)嗵旌蟪霈F(xiàn)轉(zhuǎn)向助力失效。他遂找到4S店要求退車，但4S店答應(yīng)只能給其維修。

石家莊市長安區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即派出工作人員進行現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查看武先生提供的購車發(fā)票等信息，確認至故障發(fā)生時為第三十六天，行駛公里1200公里。經(jīng)4S店技術(shù)人員判定，武先生所購車輛的確是轉(zhuǎn)向助力失效，其售后經(jīng)理稱，他們可以免費修復(fù)。

執(zhí)法人員向銷售者講解了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，依據(jù)第二十條第二款，武先生可以選擇免費更換或退貨。執(zhí)法人員要求4S店嚴格履行《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中明確的銷售者義務(wù)。最終，4S店免費為武先生更換了一輛新車。

家用汽車的“三包”問題，始終是汽車銷售市場的熱點問題，焦點之一就是在哪些情況下，消費者擁有更換或退貨的權(quán)利。原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第150號公布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第二十條第二款規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當負責免費更換或退貨。

2022年1月1日，新修訂的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》正式施行，第二十三條作出了同樣的規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當免費更換或者退貨。

市場監(jiān)管部門提示廣大消費者，購買家用汽車時，一定要了解掌握“三包”規(guī)定主要條款。當與經(jīng)營者發(fā)生“三包”爭議時，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商解決、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向市場監(jiān)督管理部門等有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)當事人達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟。家用汽車銷售者要嚴格履行經(jīng)營者三包義務(wù)，未履行經(jīng)營者義務(wù)，法律、法規(guī)對違法行為處罰有規(guī)定的依照法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)沒有規(guī)定的予以警告、責令限期改正，情節(jié)嚴重的處一萬元以上三萬元以下罰款。故意拖延或者無正當理由拒絕承擔三包責任的，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條執(zhí)行。

《中國質(zhì)量報》【三包話題】