降低維保成本 提升維保質(zhì)量

重慶綦江試點(diǎn)電梯按需維保兩年零投訴

□ 張?jiān)獜?qiáng) 謝旺江

2020年，重慶市綦江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在全市率先啟動(dòng)電梯按需維保改革試點(diǎn)，歷經(jīng)兩年艱苦探索，形成了一批可復(fù)制、可推廣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

綦江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)電梯“形式維保、以修代保、以保代管”等問題進(jìn)行了深入調(diào)研思考，制定出有針對(duì)性的工作方案；積極開展前期調(diào)研，摸清試點(diǎn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)和著力點(diǎn)。該局深入走訪10余家對(duì)試點(diǎn)工作存“觀望”態(tài)度的物業(yè)企業(yè)，“一對(duì)一”宣傳試點(diǎn)目的及要求，解讀試點(diǎn)政策，探索溝通試點(diǎn)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，幫助企業(yè)理清管理和維保的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益，打消思想顧慮，提升其加入試點(diǎn)工作的積極性。同時(shí)，該局安排專人，每月到試點(diǎn)電梯使用單位和維護(hù)保養(yǎng)單位收集其試點(diǎn)過程中遇到的具體問題，適時(shí)關(guān)注試點(diǎn)電梯的故障率和12315電梯投訴舉報(bào)率，及時(shí)與特種設(shè)備信息管理平臺(tái)和96333救援平臺(tái)技術(shù)公司協(xié)調(diào)，更新完善試點(diǎn)電梯具體技術(shù)問題。

之前，一些電梯單位對(duì)試點(diǎn)有懈怠之心，綦江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局三步并行督促其前行。該局引導(dǎo)電梯使用和維保臺(tái)數(shù)在100臺(tái)以上的單位，按照試點(diǎn)工作方案要求，承諾進(jìn)入試點(diǎn)的電梯數(shù)量和時(shí)間進(jìn)度，有序推進(jìn)試點(diǎn)工作。每月開展試點(diǎn)工作跟蹤督促，對(duì)未按計(jì)劃和承諾時(shí)限開展的單位，現(xiàn)場(chǎng)了解問題及原因，及時(shí)協(xié)助解決維保單位變更、維保合同續(xù)簽以及電梯保險(xiǎn)續(xù)保等前置問題，力求在試點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，推進(jìn)試點(diǎn)工作持續(xù)有效開展。同時(shí)，強(qiáng)化電梯使用單位的試點(diǎn)主體意識(shí)，引導(dǎo)使用單位轉(zhuǎn)變電梯安全管理由維保單位負(fù)責(zé)的依賴性思想，減少在電梯日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)等環(huán)節(jié)安全責(zé)任的推諉扯皮現(xiàn)象，履行好使用管理職責(zé)。

綦江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化思維，便于讓試點(diǎn)單位“有樣學(xué)樣”。該局積極邀請(qǐng)前期試點(diǎn)單位現(xiàn)場(chǎng)“示范解讀”，推進(jìn)電梯機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化、目視化管理，實(shí)現(xiàn)管理制度、執(zhí)行程序、過程記錄的規(guī)范統(tǒng)一；統(tǒng)一印制按需維保宣傳海報(bào)和宣傳資料，分發(fā)到試點(diǎn)小區(qū)，強(qiáng)化宣傳；統(tǒng)一制作“按需維保試點(diǎn)電梯”標(biāo)識(shí)。此外，綦江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)申請(qǐng)書、承諾書、電梯保險(xiǎn)以及維護(hù)保養(yǎng)方案都進(jìn)行了審核規(guī)范。

截至目前，綦江區(qū)共有14家電梯使用單位、9家電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的總計(jì)926臺(tái)電梯投入試點(diǎn)，涉及住宅小區(qū)、購物商場(chǎng)、單體樓宇、廉租房等場(chǎng)所，其中兩臺(tái)電梯實(shí)行大包全包方式試點(diǎn)，其余924臺(tái)電梯均為無物聯(lián)網(wǎng)、非大包全包的試點(diǎn)方式。

通過兩年的試點(diǎn)，綦江區(qū)在電梯按需維保問題上交出了一份合格答卷，實(shí)現(xiàn)了電梯維保成本降低，保養(yǎng)質(zhì)量提升，電梯使用單位主體責(zé)任意識(shí)基本形成，電梯故障困人率得到有效控制的工作目標(biāo)。兩年來，未接到試點(diǎn)電梯的投訴舉報(bào)和上訪咨詢，群眾出行更加順暢。

《中國質(zhì)量報(bào)》