本報(bào)訊 （記者 王 越）近日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉行“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞通氣會(huì)。2021年，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)（含消委會(huì)）接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)75.2萬(wàn)件，其中投訴52.6萬(wàn)件，舉報(bào)22.6萬(wàn)件，分別占總量的70%、30%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2.77億元。與2020年相比，投訴量上升37.7%，舉報(bào)量下降30.3%。

數(shù)據(jù)顯示，投訴舉報(bào)工單中，商品類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量的54%，受理量占前5位的商品類(lèi)別是：一般食品，服裝、鞋帽，家居用品，化妝品，交通工具；服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量的46%，受理量占前5位的服務(wù)類(lèi)別是：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，教育、培訓(xùn)服務(wù)，銷(xiāo)售服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)。從問(wèn)題類(lèi)別看，投訴主要涉及的是：售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同和預(yù)付費(fèi)（卡），這5類(lèi)問(wèn)題的投訴量占投訴總量的76.5%；舉報(bào)主要涉及的是：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品違法行為、違反登記管理行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。這5類(lèi)問(wèn)題的舉報(bào)量占舉報(bào)總量的73.2%。

分析顯示，2021年廣州消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)直播帶貨預(yù)付消費(fèi)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)行業(yè)。

2021年，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局突出共建共治，牽頭成立30個(gè)職能部門(mén)組成的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門(mén)間聯(lián)席會(huì)議制度”。在消費(fèi)者投訴渠道建設(shè)上，廣州市發(fā)展放心消費(fèi)承諾單位2087家、線(xiàn)下七天無(wú)理由退貨承諾店313家、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1032家、ODR（在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)92家。

此外，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)還突出監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，開(kāi)展防疫產(chǎn)品和重點(diǎn)行業(yè)商品的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)，開(kāi)展教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美、房地產(chǎn)、藥品食品等10多項(xiàng)廣告專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【3·15地方傳真】