□ 本報記者 王惜純

2021年，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題為主線，在政策理論研究、參與立法立規(guī)、消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)社會監(jiān)督、消費(fèi)投訴處理等方面取得新成績。

中消協(xié)緊扣消費(fèi)領(lǐng)域社會關(guān)注熱點(diǎn)，先后完成了《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報告（2021）》《社交電商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度研究》《反壟斷與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究》等若干課題研究，就網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制、規(guī)范盲盒市場等多次召開研討會，并持續(xù)推動相關(guān)成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，有效提高消費(fèi)維權(quán)效能。

中消協(xié)積極參與涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法立標(biāo)、政策制定及行業(yè)準(zhǔn)則制定工作，先后就《個人信息保護(hù)法》《反壟斷法》等17部法律法規(guī)制修訂提出意見建議；印發(fā)《全國消協(xié)組織開展消費(fèi)民事公益訴訟工作通報》，為規(guī)范消協(xié)組織提起消費(fèi)民事公益訴訟工作程序提供指引。廣東省消委會提起全國第一例賠償性公益訴訟，為推動司法領(lǐng)域創(chuàng)新進(jìn)行了實(shí)踐探索。重慶消保委率先出臺《支持消費(fèi)者集體訴訟工作導(dǎo)則》，促進(jìn)了支持消費(fèi)者集體訴訟工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

中消協(xié)認(rèn)真組織、謀劃消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，聯(lián)合央視頻發(fā)起“什么是光盤行動”主題活動，話題視頻總播放量超過21億次，相關(guān)視頻點(diǎn)贊數(shù)超5000萬。多渠道提升消費(fèi)教育工作的深度和廣度，推廣“消協(xié)幫您選”小程序應(yīng)用，發(fā)布43期消費(fèi)教育短視頻《曉宇說消費(fèi)》，閱讀量近4700萬人次。天津市消協(xié)定期實(shí)名發(fā)布消費(fèi)警示，讓社會監(jiān)督長出“牙齒”，取得良好社會效果。湖南省消保委以年主題公益廣告片、宣傳海報、教育讀本等為載體，宣揚(yáng)依法維權(quán)理念，科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)。

針對消費(fèi)者普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，中消協(xié)發(fā)揮社會組織監(jiān)督作用，先后發(fā)布“任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)”“尊重消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)營的首要前提”“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制 保障消費(fèi)者知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)”等觀點(diǎn)。發(fā)布《100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》《50款A(yù)pp賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》以及系列消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測報告，收到地方政府和相關(guān)經(jīng)營者的積極回應(yīng)。江蘇省消保委聚焦彈窗廣告問題，公開約談14家平臺企業(yè)，督促優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。上海消保委針對視頻平臺超前點(diǎn)播捆綁銷售問題進(jìn)行公開點(diǎn)評，有力促進(jìn)了相關(guān)問題的解決。

中消協(xié)主動探索創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式，積極推進(jìn)投訴便利化、規(guī)范化措施，從投訴信息公示、集體訴訟、支持訴訟等方面探索消費(fèi)糾紛多元化解新模式，取得較大進(jìn)展。湖北省消委會著力打造315消費(fèi)投訴和解平臺，綜合和解成功率達(dá)82%，維權(quán)效能得到大幅提升。2021年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴104萬件，同比增長6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。

《中國質(zhì)量報》【走近3·15 市場監(jiān)管在行動】