壓實責(zé)任促消費雙贏 改善環(huán)境讓百姓放心

山西推進線下購物七日無理由退貨

本報訊 （寧玉英 記者 秦海峰）自2021年3月15日啟動“線下購物七日無理由退貨”活動以來，山西省各級市場監(jiān)管部門堅持“政府鼓勵倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，把推進線下購物無理由退貨作為放心消費創(chuàng)建的核心內(nèi)容，精心謀劃，大力推進，壓實企業(yè)主體責(zé)任，提升商品服務(wù)供給品質(zhì)。

山西省在推進“線下購物七日無理由退貨”活動中，充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作部門聯(lián)席會議、消費者協(xié)會及行業(yè)協(xié)會的作用，將無理由退貨在有關(guān)行業(yè)領(lǐng)域協(xié)同推進。以放心消費單位為基礎(chǔ)，以主要區(qū)縣、特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場、特色行業(yè)、重點鄉(xiāng)村、高速公路服務(wù)區(qū)等消費密集場所為重點區(qū)域，結(jié)合“美麗鄉(xiāng)村”“文明城市”“放心消費”等創(chuàng)建工作，探索將參與線下無理由退貨承諾作為創(chuàng)建工作的重要條件，切實推動無理由退貨承諾在更大范圍、更多領(lǐng)域覆蓋落地，力爭實現(xiàn)線下購物無理由退貨城市全覆蓋。

與此同時，山西省市場監(jiān)管部門加強宣傳引導(dǎo)，多途徑、多渠道向市場主體、向廣大消費者加大活動宣傳力度，做到電視有影、報紙有字、廣播有聲、互聯(lián)網(wǎng)有圖、企業(yè)有行動、群眾有實惠。重點抓好在品牌集中的商場、商圈、街區(qū)、綜合體、連鎖超市、專業(yè)市場等場所的宣傳推廣力度，引導(dǎo)經(jīng)營者充分認識活動對提高信譽度、美譽度的重要意義，激發(fā)經(jīng)營者的內(nèi)生動力。

山西省市場監(jiān)管部門結(jié)合實際推動建立資金賠償先付機制。針對不同區(qū)域、不同行業(yè)特點制定不同的引導(dǎo)措施、評價標準，使工作成果可量化、可分析、可比較、可監(jiān)督，引導(dǎo)消費者理性消費，不濫用退換貨權(quán)利；引導(dǎo)經(jīng)營者根據(jù)自身經(jīng)營條件，因地制宜，因企制宜，確定退貨商品品種、退貨時限、退貨條件，確保無理由退貨的自愿性公平性、合理性。探索大型商超、跨省連鎖、廠方直營店開展異地異店退換貨行動，逐步建立生產(chǎn)與流通同步、線上與線下“廠商一體化”無理由退貨機制。

此外，山西省市場監(jiān)管部門抓好質(zhì)量提升，建立健全長效機制。通過制度機制建設(shè)，發(fā)布激勵政策，抓典型、抓商圈、抓市場，帶動更多經(jīng)營者參與到承諾中來，真正實現(xiàn)消費者和經(jīng)營者雙贏，不斷提高線下購物無理由退貨承諾的知曉度、參與度和美譽度，努力營造安全放心的消費環(huán)境。

截至目前，山西省共創(chuàng)建4687家示范企業(yè)，166條示范街，參與線下無理由退貨承諾實體店達8380家，退貨金額約5320萬元，行業(yè)涉及批發(fā)零售、住宿、餐飲、旅游、超市、家裝家具、醫(yī)藥等各個民生領(lǐng)域。

山西省已把放心消費創(chuàng)建任務(wù)寫入“十四五”行動規(guī)劃，下一步，將著力在改善消費環(huán)境上下功夫，促進消費回補和潛力釋放，并制定發(fā)布工作指引指導(dǎo)線下實體店無理由退貨活動，將參與線下無理由退貨承諾作為評選放心消費示范單位的重要條件。

據(jù)悉，目前山西省正在籌劃建立“智慧3·15線上無理由退貨平臺”，同步建立先行墊付資金池，保證消費者48小時內(nèi)拿到退款，籌備開通“異地異店線下無理由退換貨”服務(wù)。讓消費者行使線下購物“后悔權(quán)”，可以促使商家誠信經(jīng)營、提升產(chǎn)品質(zhì)量，一定程度上減少糾紛的產(chǎn)生，助力消費升級。

《中國質(zhì)量報》