四川成都市龍泉驛區(qū)消協(xié)成功調(diào)解兒童攝影“套餐”消費(fèi)糾紛

預(yù)付式消費(fèi)不要被優(yōu)惠誘惑

本報(bào)訊 （張 東）“我們先付了定金，說好拍3次照片，只拍了兩次，但是商家說我們是自動(dòng)放棄的，現(xiàn)在只愿意退幾十塊。”近日，四川省成都市龍泉驛區(qū)消協(xié)接到一起涉及未成年人的預(yù)付式消費(fèi)糾紛。經(jīng)過工作人員的協(xié)調(diào)后，商家和投訴人李女士最終達(dá)成一致協(xié)議，退還了李女士預(yù)付的尚未消費(fèi)的500元錢。

越來越多的家長都希望用影像留下孩子成長的美好瞬間，從出生到百日照、周歲照、生日照、紀(jì)念照等，使得兒童攝影市場(chǎng)日益火爆，但伴隨而來的消費(fèi)糾紛也時(shí)有發(fā)生。據(jù)龍泉驛區(qū)消協(xié)一位工作人員介紹，在這起消費(fèi)糾紛中，該商家從事專業(yè)兒童攝影，一直通過銷售人員宣傳、邀約方式吸引消費(fèi)者以預(yù)付定金方式購買攝影“套餐”。商家表示，“套餐”說好了拍3次，前兩次提供服務(wù)的同時(shí)贈(zèng)送了其他產(chǎn)品，現(xiàn)在消費(fèi)者自動(dòng)放棄第三次服務(wù)，所以只能退還幾十元。

消協(xié)工作人員對(duì)該商家解讀了《未成年人保護(hù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求該商家合理合法解決消費(fèi)者訴求，保障未成年人的合法權(quán)益。最終，雙方達(dá)成協(xié)議，商家表示，將根據(jù)消協(xié)工作人員提出的建議對(duì)工作加以整改并落實(shí)。

龍泉驛區(qū)消協(xié)提醒，預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者要認(rèn)真查證商家的資質(zhì)，確保其有正規(guī)的經(jīng)營資格，要盡量選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大的商家，不要被商家預(yù)付式消費(fèi)的優(yōu)惠誘惑。

消費(fèi)者在選購兒童攝影項(xiàng)目時(shí)，最好能提前查看拍攝環(huán)境是否正規(guī)、影棚和服裝是否令自己滿意，要與店員約定具體拍照風(fēng)格、用幾套服裝、底片能送多少張、相冊(cè)什么時(shí)間交付等細(xì)節(jié)問題。在與經(jīng)營者簽訂詳細(xì)的書面合同時(shí)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、底片張數(shù)、交付期限等重要事項(xiàng)作出明確約定。消費(fèi)者交款后，要留存合同和蓋有公章的發(fā)票或收據(jù)，在發(fā)生糾紛時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商或者向有關(guān)部門投訴。

《中國質(zhì)量報(bào)》