完善三級(jí)維權(quán)體系 構(gòu)建協(xié)同共治格局

河南平頂山市扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)

本報(bào)訊 （記者 孫中杰）河南省平頂山市市場(chǎng)監(jiān)管局牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”理念，完善市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)維權(quán)體系。2021年，該局新建“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”176個(gè)，完成放心消費(fèi)創(chuàng)建單位658家，全年共受理投訴、舉報(bào)、各類咨詢共6.5萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失834.8萬(wàn)元。政府主導(dǎo)、部門(mén)監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的協(xié)同共治格局進(jìn)一步深化。

據(jù)該局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，2021年，平頂山市消協(xié)圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題，認(rèn)真履行職能，扎實(shí)工作，一是開(kāi)展了內(nèi)容豐富、形式多樣、效果明顯的“3·15”系列宣傳活動(dòng)；舉辦了“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”“3·15”主題晚會(huì)、“3·15”消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)“3·15”特別節(jié)目大型直播活動(dòng)、“走進(jìn)直播間”訪談活動(dòng)，印制消費(fèi)維權(quán)材料10000份，向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示、提示12篇。二是聯(lián)合當(dāng)?shù)亟煌◤V播電臺(tái)積極開(kāi)通了“老沈談維權(quán)”欄目，舉辦消費(fèi)講座12期；開(kāi)展“送法進(jìn)社區(qū)、維權(quán)到一線”主題活動(dòng)，為居民發(fā)放《消法》《老年消費(fèi)教育手冊(cè)》《守護(hù)安全暢通消費(fèi)年主題畫(huà)冊(cè)》等宣傳材料6000份。三是聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展“3·15”市場(chǎng)專項(xiàng)檢查活動(dòng)，針對(duì)群眾反映的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，連續(xù)5次組織開(kāi)展市場(chǎng)專項(xiàng)整治，查處了一批典型案件。四是舉辦了平頂山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益律師團(tuán)聘任儀式，聘任20名律師為公益律師團(tuán)成員，壯大了消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。五是與平頂山市檢察院聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于建立公益訴訟協(xié)作機(jī)制的意見(jiàn)》，促進(jìn)了平頂山市消協(xié)與市檢察院的合作。六是開(kāi)展2020年度“重合同·守信用”消費(fèi)者信得過(guò)單位走訪調(diào)研活動(dòng)，實(shí)地了解企業(yè)消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，進(jìn)一步督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)水平。

一年來(lái)，平頂山市消協(xié)各成員單位、各公用企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體，立足本職，積極開(kāi)展各種公益活動(dòng)，共同開(kāi)展維權(quán)行動(dòng)，營(yíng)造了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的良好氛圍。該市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展“抵制餐飲浪費(fèi)、引領(lǐng)綠色節(jié)約消費(fèi)新風(fēng)尚”主題活動(dòng)，通訊行業(yè)持續(xù)開(kāi)展“侍老服務(wù)”活動(dòng)，保險(xiǎn)行業(yè)有效開(kāi)展災(zāi)后車輛快速理賠服務(wù)行動(dòng)，銀行業(yè)積極為企業(yè)開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資貸款活動(dòng)，水電氣暖等公共服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步提高為民服務(wù)質(zhì)量，新聞媒體充分發(fā)揮宣傳、監(jiān)督作用，及時(shí)報(bào)道消費(fèi)熱點(diǎn)，反映消息者訴求，共同為推進(jìn)科學(xué)消費(fèi)、安全消費(fèi)，創(chuàng)建文明、和諧、穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。

與此同時(shí)，該局牢固樹(shù)立“以人民為中心”的理念，將該市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)退路進(jìn)場(chǎng)和升級(jí)改造作為提升城市形象、改善購(gòu)物環(huán)境、方便群眾生活的“民心工程”和“德政工程”，歷經(jīng)5個(gè)多月，協(xié)調(diào)資金5000多萬(wàn)元，高質(zhì)量完成市區(qū)5個(gè)重點(diǎn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)華麗蝶變。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》