刷單“網(wǎng)紅”現(xiàn)原形

安徽黃山風景區(qū)查處一起酒店網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳案

□ 柴 源 楚 江

安徽省黃山市湯口鎮(zhèn)一家酒店為了招攬游客入住，竟想出網(wǎng)上刷單提升知名度的歪招，誰知很快就被當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門揭穿，這家“網(wǎng)紅”酒店不僅現(xiàn)了原形，還被罰款1.5萬元。

2021年11月，黃山市黃山風景區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員通過網(wǎng)絡(luò)訂房平臺發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)一家新開業(yè)酒店評分高、點評多，與近期實際經(jīng)營情況不符。執(zhí)法人員遂對這家酒店的客人點評頁面進行檢查，發(fā)現(xiàn)點評客人使用的圖片有兩處疑點：數(shù)名消費者點評使用的圖片與酒店宣傳圖片相似度很高；有不同消費者使用相同圖片點評情況。執(zhí)法人員初步判斷，該酒店涉嫌刷單，經(jīng)營不誠信。“僅有證據(jù)還不足以對該酒店采取相關(guān)懲處措施，必須進一步調(diào)查取證。”執(zhí)法單位負責人商量后決定。

于是，該局執(zhí)法人員一方面與網(wǎng)絡(luò)平臺所在地上海市市場監(jiān)管局聯(lián)系，取得其協(xié)查幫助，查出虛假點評客人的姓名、ID號及酒店登記時間；另一方面，該局執(zhí)法人員與公安部門密切配合，在公安網(wǎng)絡(luò)登記中查找實際入住客人。經(jīng)逐一對比，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)點評客人與實際入住人不符，并對相關(guān)當事人進行逐一詢問調(diào)查，完善證據(jù)鏈。

在完善充足的證據(jù)面前，該“網(wǎng)紅”酒店負責人對自己的違法行為供認不諱。原來，該酒店委托酒店工作人員的親戚朋友虛假入住酒店，虛假交易、虛假點評，吸引客人入住，以謀求在訂房平臺上排名靠前，案發(fā)時共刷50單。

黃山風景區(qū)市場監(jiān)管局認為，當事人刷單造“網(wǎng)紅”，是通過不正當手段謀取酒店網(wǎng)絡(luò)平臺交易的潛在機會，實質(zhì)上妨礙了其他經(jīng)營者的公平競爭，欺騙、誤導了消費者，其行為違反了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十四條及《反不正當競爭法》第八條的規(guī)定。鑒于在案件辦理過程中，當事人認識到自己違法行為的錯誤，積極配合調(diào)查，如實提供證據(jù)材料，并主動聯(lián)系訂房平臺，將虛假點評撤除，該局依法對該酒店給予罰款1.5萬元的處罰。

“黃山作為5A旅游景區(qū)，游客多、影響大，誠信經(jīng)營至關(guān)重要。我們對侵害消費者的違法行為堅決采取‘零容忍’態(tài)度，維護黃山旅游市場公平公正的經(jīng)營秩序?！秉S山風景區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負責人表示。

《中國質(zhì)量報》