安徽銅陵市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年投訴調(diào)解情況

七成以上投訴調(diào)解成功 挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬元

本報訊 （陸湘旭）2021年，安徽省銅陵市市場監(jiān)管局處理消費者各類訴求18161件，其中ODR（在線糾紛解決）企業(yè)處理投訴766件，消費投訴爭議金額188.67萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失124.37萬元，投訴調(diào)解成功率73.06%，居安徽省首位。

據(jù)介紹，該局注重標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)新消費，推進(jìn)線下實體店無理由退貨制定規(guī)范，制定《線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，目前該標(biāo)準(zhǔn)已通過專家評審，將于今年發(fā)布實施；參與制定《安徽省放心消費創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作指南》省級地方標(biāo)準(zhǔn)。

在服務(wù)構(gòu)建新格局方面，該局聯(lián)合24個部門印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深入開展放心滿意消費創(chuàng)建活動加強消費環(huán)境建設(shè)的意見》，2021年培育參與放心消費創(chuàng)建單位233家，認(rèn)定縣區(qū)級示范單位78家，市級示范單位13家。

該局建立了滿意維權(quán)新體系，鼓勵線下實體店作出優(yōu)質(zhì)退換服務(wù)承諾，全年新增無理由退貨承諾單位109家，累計132家，退貨20972件，退貨金額339.77萬元；新增消費維權(quán)站22個，新發(fā)展ODR企業(yè)20家。2021年公示2749家市場主體的4842條消費投訴信息。

《中國質(zhì)量報》