山西省市場監(jiān)管局發(fā)布1月12315平臺受理案件情況

數(shù)量有增加 熱點是質(zhì)量

本報訊 （記者 秦海峰）今年1月，山西省市場監(jiān)管12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢23386件，同比增加8.09%。其中，投訴6317件，舉報1951件，咨詢15118件。

在商品類投訴中，熱點問題依次為：一般食品類、服裝鞋帽類和家居用品類。主要反映問題包括：食品方面存在標(biāo)簽不符合有關(guān)規(guī)定，售賣過期、不新鮮、有異物食品，商品漲價或缺秤少量等；服裝鞋帽方面存在開膠、開線、褪色等問題；一些商家存在夸大商品性能宣傳誤導(dǎo)消費行為以及經(jīng)營者不兌現(xiàn)退貨承諾，不履行“三包”義務(wù)等；家居用品方面存在商家介紹與實情不符、價格和質(zhì)量存在大量水分,?消費者預(yù)訂產(chǎn)品與商家所提供的不一致，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家不予處理等。

服務(wù)類投訴的熱點問題依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類和教育培訓(xùn)服務(wù)類。主要反映的問題為：餐飲住宿服務(wù)類方面主要存在網(wǎng)絡(luò)預(yù)定餐飲住宿不按約定提供服務(wù)，飯店價格不合理、衛(wèi)生條件不達標(biāo)，餐飲行業(yè)存在無證經(jīng)營等；美容美發(fā)方面主要存在美容用品質(zhì)量無法保證，商家使用三無產(chǎn)品導(dǎo)致消費者利益受損，商家服務(wù)質(zhì)量差、不按約定提供服務(wù)，商家關(guān)門撤店前沒有事前告知，消費者要求退卡、退費、商家拒絕處理等；教育培訓(xùn)服務(wù)類方面主要存在個別培訓(xùn)機構(gòu)違反國家規(guī)定無證組織教培活動，收費不合理，中斷培訓(xùn)或退出培訓(xùn)時產(chǎn)生的相關(guān)費用難以退回等。

此外，舉報內(nèi)容有廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品問題、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、不正當(dāng)競爭行為、價格違法行為、無照經(jīng)營、違規(guī)收費行為、違反登記管理行為、計量違法行為等。

元宵節(jié)已至，山西省市場監(jiān)管局提醒消費者，要理性消費，切勿盲目購物；倡導(dǎo)文明用餐，注意食品安全；支付信息要防盜，保留憑證好維權(quán)。如發(fā)生消費糾紛，可先與賣家協(xié)商處理，協(xié)商不成的應(yīng)及時撥打12345、12315熱線或向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會投訴，依法維護自身合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》