□ 胡立彪

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)平臺評分已成為越來越多網(wǎng)友消費(fèi)的參考。同時，消費(fèi)者在各類網(wǎng)絡(luò)平臺上對商品或者服務(wù)進(jìn)行打分，發(fā)表自己的看法和感受，也形成了互聯(lián)網(wǎng)自發(fā)的監(jiān)督體系。然而近些年來，花錢刷好評、付費(fèi)刪差評等刷分控評現(xiàn)象暗自滋生，對網(wǎng)絡(luò)評價(jià)體系造成嚴(yán)重負(fù)面影響。

近日，有媒體報(bào)道，在新浪旗下黑貓投訴平臺上，投訴虛假評分的消費(fèi)者很多，涉及餐飲、旅游以及美發(fā)美甲等領(lǐng)域；一些商家也投訴稱遭到同行或第三方機(jī)構(gòu)惡意差評。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷分控評并非個別行為，一些商家、第三方機(jī)構(gòu)甚至部分平臺都參與其中。目前，刷分控評手段花樣百出，日益呈現(xiàn)組織化、職業(yè)化、技術(shù)化、規(guī)?；忍攸c(diǎn)，甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。

刷分控評所產(chǎn)生的社會危害，主要表現(xiàn)在4個方面。一是損害消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)的過程中享有知情權(quán)，而商家通過刷分控評獲得的“好看”數(shù)據(jù)不具真實(shí)性，容易引起消費(fèi)者誤解，將直接侵害其知情權(quán)。二是侵害同業(yè)經(jīng)營者的合法權(quán)益。刷分控評的反向操作是抹黑詆毀同行商家，這是最直接的不正當(dāng)競爭行為。即使不直接針對競爭對手，通過刷分控評吸引流量，事實(shí)上就是對那些誠信商家流量的掠奪，本質(zhì)上也是一種不正當(dāng)競爭。三是損害網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的合法權(quán)益。刷分控評實(shí)質(zhì)上是虛假交易，這種交易不可持續(xù)。一旦消費(fèi)者知悉內(nèi)情，他們將不再信任這家平臺。四是對網(wǎng)絡(luò)交易活動的信用評價(jià)體系及整個社會誠信環(huán)境造成嚴(yán)重破壞。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，刷分控評行為是對信用評價(jià)體系和信用經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的直接挑戰(zhàn)。誠信者受制，作假者受益，網(wǎng)絡(luò)交易市場會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的局面，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)生態(tài)失衡，整個市場經(jīng)濟(jì)秩序也會受到負(fù)面影響。

與其他市場不良現(xiàn)象產(chǎn)生的機(jī)理一樣，刷分控評也是基于一個“利”字。近些年的治理效果不佳，從根源上講還是這種行為違法成本較低。換言之，就是法不峻、懲不重。比如2014年出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對于刷分控評行為的處罰，最高只有20萬元。這種處罰相對于違法獲利而言明顯太輕了，形不成威懾效果。于2019年1月1日起正式施行的《電子商務(wù)法》，將對刷分控評行為的處罰額度提高到最高50萬元；于2018年1月1日起實(shí)施的新版《反不正當(dāng)競爭法》，則更是將對刷分控評行為的處罰額度提高到最高200萬元。相比較而言威懾力就提高了。

電商領(lǐng)域刷分控評等造假問題嚴(yán)重，暴露出部分商家法律觀念和誠信意識的缺失，也反映出電商誠信機(jī)制存在缺陷和漏洞。有學(xué)者認(rèn)為，只依托于單一的平臺評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)，是導(dǎo)致刷分控評等造假現(xiàn)象發(fā)生的重要原因之一。為了更好地發(fā)揮網(wǎng)購評價(jià)的作用，形成消費(fèi)者積極主動、真實(shí)客觀評價(jià)的網(wǎng)購評價(jià)生態(tài)，需要建立互聯(lián)網(wǎng)平臺、經(jīng)營者、消費(fèi)者、第三方機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門等多方參與的協(xié)同機(jī)制。在建立消費(fèi)者評價(jià)反饋激勵機(jī)制的同時，還應(yīng)建立消費(fèi)者、經(jīng)營者、平臺相互評價(jià)機(jī)制以及第三方評價(jià)機(jī)制，形成綜合不同平臺數(shù)據(jù)、結(jié)合不同評價(jià)體系的綜合評價(jià)機(jī)制，讓評價(jià)結(jié)果盡量真實(shí)、客觀、公正。

根治刷分控評這一網(wǎng)絡(luò)惡疾，要抓住平臺這個關(guān)鍵，強(qiáng)化平臺責(zé)任。無論是虛構(gòu)交易量還是編造用戶好評，相關(guān)行為都是在平臺上進(jìn)行的，在數(shù)據(jù)收集、行為監(jiān)控方面，平臺具有先天性的優(yōu)勢。因此，平臺應(yīng)負(fù)起責(zé)任，與商戶保持合理的距離，商業(yè)合作應(yīng)合法合規(guī)；同時，加強(qiáng)日常管理，優(yōu)化產(chǎn)品與算法，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”。

當(dāng)然，從行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，營造良好的互聯(lián)網(wǎng)營商環(huán)境，還需要發(fā)揮社會共治的作用。要形成政府部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、平臺企業(yè)技術(shù)支持、社會民眾廣泛參與的局面，建立跨平臺、多維度、全方位的治理機(jī)制，令違法商家“一處失信、處處受限”，使其他商家“不敢刷、不能刷、不想刷”，讓誠信回歸，推動電商市場步入規(guī)范健康發(fā)展軌道。

《中國質(zhì)量報(bào)》【觀象臺】