本報(bào)訊 （記者 秦海峰）2月8日，記者從山西省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)在2022年春節(jié)假期加大工作力度，確保投訴舉報(bào)渠道暢通，積極處置人民群眾消費(fèi)訴求，努力營(yíng)造安全穩(wěn)定放心消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。今年春節(jié)假期，山西省消費(fèi)市場(chǎng)總體平穩(wěn)有序，購(gòu)（供）銷(xiāo)關(guān)系和諧，未出現(xiàn)重大投訴舉報(bào)事件。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月31日至2月6日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)共受理投訴舉報(bào)咨詢2393件，同比減少6.41%。其中投訴505件，占受理總量的21.11%，與往年同期比較減少48.83%；舉報(bào)131件，占受理總量的5.47%，與往年同期比較增加235.90%；咨詢1757件，占受理總量的73.42%，與往年同期比較增加14.76%。投訴涉及爭(zhēng)議金額1.32萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.1萬(wàn)元。

商品類(lèi)投訴主要反映個(gè)別超市商品未明碼標(biāo)價(jià)，食品標(biāo)簽弄錯(cuò)，售賣(mài)過(guò)期、不新鮮、有異物食品；商品漲價(jià)或缺秤少量；部分商家涉嫌銷(xiāo)售假冒商品等。

服務(wù)類(lèi)投訴主要是個(gè)別酒店在提供用餐時(shí)強(qiáng)制收取餐位費(fèi)，個(gè)別酒店商超服務(wù)態(tài)度差；購(gòu)買(mǎi)的實(shí)物與網(wǎng)上圖形不一致或贈(zèng)品缺失；個(gè)別美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者難以支撐關(guān)店未履行退款義務(wù)和履行義務(wù)不到位；商家不按約定的“7天無(wú)理由退貨”承諾退費(fèi)或不履行售后“三包”義務(wù)，無(wú)照經(jīng)營(yíng)等。

舉報(bào)類(lèi)問(wèn)題主要涉及商品標(biāo)簽與售價(jià)不符；銷(xiāo)售變質(zhì)食品；加油加氣站計(jì)量虛假；個(gè)別飯店收費(fèi)價(jià)格偏高；網(wǎng)購(gòu)直播和微信小程序所售貨品良莠不齊質(zhì)量難保障，網(wǎng)購(gòu)后遲遲不發(fā)貨、少發(fā)漏發(fā)難退還；美容美發(fā)機(jī)構(gòu)推銷(xiāo)“預(yù)付式”消費(fèi)，辦卡容易退卡難；消費(fèi)者退費(fèi)被索要高額違約金。

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