本報(bào)訊 （趙俊華 記者 徐東周）12月23日，河北省石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局在君樂(lè)寶創(chuàng)新研究院為石家莊市首批10家ODR（在線爭(zhēng)議解決）企業(yè)舉行掛牌儀式。

據(jù)了解，ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。發(fā)展ODR企業(yè)，是市場(chǎng)監(jiān)管總局創(chuàng)新消費(fèi)監(jiān)管模式、更新消費(fèi)維權(quán)理念的重要舉措。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)手機(jī)或電腦，直接與企業(yè)協(xié)商解決消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)“一次也不用跑”；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費(fèi)糾紛化解在源頭。

石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，ODR將進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，促進(jìn)建立和諧的消費(fèi)關(guān)系，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局將不斷完善ODR企業(yè)工作制度，加強(qiáng)ODR企業(yè)準(zhǔn)入、動(dòng)態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評(píng)價(jià)、正向激勵(lì)、動(dòng)態(tài)退出、信息公示等工作，確保ODR企業(yè)發(fā)揮示范引領(lǐng)和標(biāo)桿作用，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)更加便捷化。

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