□ 孫 博

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，電商、微商、直播帶貨等新業(yè)態(tài)、新模式得到蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為居民消費(fèi)的重要方式。但一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)店鋪和直播平臺(tái)等，生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者和品牌廠商合法權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)公平秩序。

網(wǎng)購(gòu)陷阱為何時(shí)有發(fā)生，并且屢禁不止？究其原因，一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物低價(jià)消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者誘惑大。網(wǎng)上商品比實(shí)體店的商品價(jià)格要相對(duì)便宜，多數(shù)人會(huì)更青睞網(wǎng)上購(gòu)物這一消費(fèi)方式。大部分購(gòu)物網(wǎng)站用第三方資金交易平臺(tái)，對(duì)交易者來(lái)說(shuō)具有一定的交易保障。但是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格相對(duì)較低也會(huì)表現(xiàn)出負(fù)面問(wèn)題。為了彌補(bǔ)商品價(jià)格過(guò)低帶來(lái)的低盈利，賣家也會(huì)從其他方面想方設(shè)法盈利。如他們會(huì)降低售后服務(wù)質(zhì)量，取消售后服務(wù)或?qū)Ξa(chǎn)品的配件弄虛作假等，而消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)闊o(wú)法查看產(chǎn)品的實(shí)際信息，落入賣方所設(shè)的購(gòu)物陷阱中。二是消費(fèi)者辨別能力和維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，即使小心謹(jǐn)慎防止落入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱，但仍有不少人無(wú)法規(guī)避。一方面是因?yàn)椴环ǚ肿又谱鞯尼烎~網(wǎng)站通常與正規(guī)網(wǎng)站相似度非常高，消費(fèi)者難以辨別；另一方面是因?yàn)榫W(wǎng)民缺乏甄別網(wǎng)站真實(shí)身份的能力及手段。三是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象明顯。主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商品交易信息不對(duì)稱、物流配送信息不對(duì)稱和資金支付信息不對(duì)稱3個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，在這3種信息嚴(yán)重不對(duì)稱現(xiàn)象的影響下，商家也會(huì)出于利益最大化的目的，在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布虛假信息，夸大商品性能，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出購(gòu)買決定，從而損害消費(fèi)者的權(quán)益。四是我國(guó)有關(guān)電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)還不夠完善。對(duì)于如何確定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)商家之間的責(zé)任沒(méi)有比較明確的規(guī)定。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中的欺詐行為，交易平臺(tái)、商家之間互相推卸責(zé)任，而監(jiān)管部門也因缺乏法律依據(jù)不能做出相應(yīng)的懲罰，消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到很好的保障。國(guó)家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的征稅問(wèn)題還不明確，也讓許多商家不開具發(fā)票的行為“正當(dāng)化”，使消費(fèi)者在權(quán)益受到損害時(shí)沒(méi)有明確證據(jù)，難以維權(quán)。五是網(wǎng)絡(luò)交易中的誠(chéng)信度缺乏問(wèn)題較突出。誠(chéng)信在網(wǎng)絡(luò)交易中至關(guān)重要，它對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康發(fā)展發(fā)揮著重要作用，但現(xiàn)實(shí)卻存在一定的差別。一方面，商家為謀求利益最大化，往往用虛假信用度騙取消費(fèi)者的信任，或者在貨到付款的交易模式中，以次充好，欺騙消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于高信用度的商家和原本以為安全的貨到付款方式感到不信任；另一方面，有些消費(fèi)者也會(huì)在交易中無(wú)故退貨，或者貨到付款時(shí)拒收商品，讓商家蒙受一定損失。

消費(fèi)者要避免落入網(wǎng)購(gòu)陷阱，這5個(gè)方面的“招數(shù)”要記牢。一是慎點(diǎn)不明鏈接。在購(gòu)物短信滿天飛的當(dāng)下，消費(fèi)者要慎點(diǎn)不明鏈接，鏈接中的木馬病毒能“秒”盜客戶信息和賬戶資金。二是切勿輕信“紅包”?！半p十一”前，各大電商平臺(tái)會(huì)以派發(fā)紅包的形式為促銷活動(dòng)預(yù)熱，不法分子借機(jī)派發(fā)虛假“雙十一”紅包，散布釣魚鏈接，誘騙大家點(diǎn)擊，套取用戶個(gè)人信息、盜取銀行卡賬號(hào)等。三是核實(shí)交易信息。收到自稱客服的來(lái)電時(shí)，請(qǐng)勿輕易相信，可先到正規(guī)網(wǎng)站核實(shí)交易信息。請(qǐng)勿輕易將驗(yàn)證碼、銀行卡余額、銀行卡密碼等提供給“客服人員”，更不要按照對(duì)方指示操作。四是保護(hù)自己信息。接到需要貨到付款的快遞時(shí)，對(duì)于來(lái)歷不明的快遞一律拒收，以免上當(dāng)；有關(guān)自己個(gè)人信息的快遞單據(jù)，應(yīng)先撕毀或者涂黑再丟棄，以免被不法分子利用。五是選擇正規(guī)商家。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要選擇有網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的商家。對(duì)價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品應(yīng)提高警惕，注意提防和甄別，小心落入低價(jià)誘惑的陷阱。總之，作為消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要擦亮眼睛，增強(qiáng)信息辨別意識(shí)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。一旦利益受損，要通過(guò)正規(guī)途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，千萬(wàn)不能因?yàn)椤芭侣闊倍艞墝?duì)權(quán)益的主張和申訴。

作為市場(chǎng)主體的主要組成部分，無(wú)論是電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者還是電商經(jīng)營(yíng)者，都需要遵守法律的規(guī)定。電商平臺(tái)要建立糾紛處理規(guī)則，并且依法對(duì)平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)行為履行管理義務(wù)，通過(guò)行業(yè)自律或者平臺(tái)自治來(lái)推動(dòng)問(wèn)題的解決或者減少問(wèn)題出現(xiàn)的幾率，從源頭堵塞管理漏洞，減少或者杜絕消費(fèi)陷阱。

作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管者之一，市場(chǎng)監(jiān)管部門除了對(duì)廣大消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物正確引導(dǎo)外，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大日常監(jiān)管和專項(xiàng)治理力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各種線上故意模糊交易信息的行為，并向社會(huì)公開曝光。加強(qiáng)信用監(jiān)管，根據(jù)平臺(tái)信用等級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)類型，實(shí)施差異化監(jiān)管，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高、信用較差的平臺(tái)或商家加大檢查頻次和力度。同時(shí)，還要引入良性競(jìng)爭(zhēng)，打破行業(yè)壟斷，防止大數(shù)據(jù)殺熟等現(xiàn)象出現(xiàn)，防止企業(yè)一家獨(dú)大，壟斷話語(yǔ)權(quán)。除消費(fèi)者協(xié)會(huì)等申訴渠道外，還要加強(qiáng)培育具有行業(yè)專業(yè)背景的民間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益組織，擴(kuò)大消費(fèi)民事公益訴訟的訴訟主體范圍，讓消費(fèi)者主張權(quán)益更有保障。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》