存在等待時(shí)間過長(zhǎng)、先接單后制作、擔(dān)心熱銷后庫(kù)存不足等現(xiàn)象

理性看待電商預(yù)售

□ 實(shí)習(xí)記者 賈潤(rùn)梅

隨著電商平臺(tái)的預(yù)售商品越來越多，昔日的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)由“即刻享受”變?yōu)椤斑^季收貨”。電商預(yù)售存在等待時(shí)間過長(zhǎng)、價(jià)格忽高忽低、實(shí)物與圖片不符和退貨難等問題，這些預(yù)售“陷阱”為何時(shí)常存在？近日，本報(bào)記者進(jìn)行了深入調(diào)查采訪。

體驗(yàn)感覺“五味雜陳”

點(diǎn)開淘寶，寫上預(yù)售時(shí)間的商品不在少數(shù)。當(dāng)前，淘寶預(yù)售可分為全款預(yù)售、定時(shí)預(yù)售和高級(jí)預(yù)售。在非購(gòu)物節(jié)的日常購(gòu)買行為中，消費(fèi)者所見最多的是全款預(yù)售。記者注意到，有的預(yù)售商品在商品詳情頁(yè)面有相關(guān)提示，有的則在消費(fèi)者下單時(shí)提示“付款后10天內(nèi)發(fā)貨”等內(nèi)容?！盀槭裁炊际穷A(yù)售？”北京東城區(qū)的劉女士不得已去實(shí)體店買了一件外套。

雖然下單前知道要等一段時(shí)間才能收到貨，但等待時(shí)間逐漸磨滅了消費(fèi)者的熱情?！邦A(yù)售45天耗光了我所有的期待，最后都快忘了的時(shí)候，賣家發(fā)貨了。”網(wǎng)友“我不是韭菜”表示。

“商品質(zhì)量不錯(cuò)，店家靠譜的話，預(yù)售我是能接受的，但我不會(huì)選擇一個(gè)網(wǎng)紅爆款單品等太久?！本W(wǎng)友“吹雪大官人”表示。

“9月中旬，我網(wǎng)購(gòu)了一塊鏡子，商家打來兩個(gè)電話反復(fù)求證是否看到商品詳情頁(yè)寫的‘9月底發(fā)貨’，詢問客服后得知，有人下單時(shí)可能沒注意到預(yù)售提示，他們要主動(dòng)告知消費(fèi)者?！眱?nèi)蒙古的楊先生表示預(yù)售體驗(yàn)比較愉快。

“陷阱”還是商家不得已

“有的商家在一些自媒體平臺(tái)賺足流量獲得消費(fèi)者跟風(fēng)下單后，才開始生產(chǎn)商品，不然為什么預(yù)售兩周都發(fā)不了貨？”南京的陳女士表示，由于等待時(shí)間太長(zhǎng)，她基本不購(gòu)買預(yù)售商品。

據(jù)了解，一些電商確實(shí)存在陳女士反映的先接單后制作行為。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，新品上市前，電商通過預(yù)售獲得銷量數(shù)據(jù)能更好地指導(dǎo)生產(chǎn)，避免積壓存貨進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)。 “我們一般都是接到訂單后，才開始制做衣服?！痹瓘臉I(yè)者杭州郭女士說。

不過，預(yù)售也不全是商家的蓄意為之。有些商品突然在網(wǎng)上火了，成為熱銷款，商家的庫(kù)存有限，需要再次生產(chǎn)。與此同時(shí)，商家擔(dān)心庫(kù)存不足影響發(fā)貨時(shí)間從而被投訴，選擇“先聲奪人”告知消費(fèi)者有可能需要等待。“有時(shí)發(fā)貨慢兩天，消費(fèi)者就要投訴，我們只好說10天內(nèi)發(fā)貨。”阿里巴巴一位生產(chǎn)秋冬大衣的店主如是說。

還有一些因貨源不穩(wěn)定因素造成商品不得不預(yù)售的情況?！?手工做鞋一般要提前很久備貨，因一些材料到貨慢，可能無法如期完成鞋的制作，就不能保證賣現(xiàn)貨，延遲發(fā)貨也是不得已?！币患医?jīng)營(yíng)了10年的手工制鞋店主說。

代購(gòu)也存在預(yù)售商品的情況。熱衷法式穿搭的小趙經(jīng)常通過代購(gòu)來購(gòu)買一些法國(guó)本土品牌的服飾，“代購(gòu)的衣服在當(dāng)?shù)匾彩穷A(yù)售，我下單后她再去買，然后寄回國(guó)。”小趙說，一般法國(guó)當(dāng)?shù)仡A(yù)售需要一周時(shí)間，寄回國(guó)需要10天至15天不等。

預(yù)售也得7天無理由退換貨

“我買的一把預(yù)售椅子等了兩周時(shí)間收到貨，但發(fā)現(xiàn)椅子與桌子高度不匹配，不知道能不能退貨？”北京的姜女士說道?！毒W(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，第三方交易平臺(tái)不得采用“預(yù)售商品不適用7天無理由退換貨”規(guī)定。當(dāng)前，多數(shù)電商平臺(tái)中只有定制類商品不支持7天無理由退換貨服務(wù)，其他常規(guī)商品都提供該項(xiàng)服務(wù)。

等待時(shí)長(zhǎng)關(guān)乎消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，預(yù)售商品要確保消費(fèi)者的知情權(quán)。“消費(fèi)者下單預(yù)售商品前，要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時(shí)長(zhǎng) ，一般在商品詳情頁(yè)上有明確提示。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對(duì)未提前告知消費(fèi)者的預(yù)售行為，消費(fèi)者可向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?！辈芾谡f道。

值得注意的是，預(yù)售并非始于電商平臺(tái)。電商預(yù)售行為需辯證看待，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“與實(shí)體消費(fèi)的預(yù)售一樣，電商也有生產(chǎn)和銷售兩個(gè)周期，銷售周期往往有資金回籠的不確定性，為減少下一輪生產(chǎn)壓力，選擇預(yù)售也是合理的。” 面對(duì)電商預(yù)售，消費(fèi)者還需保持獨(dú)立思考和理性消費(fèi)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》