數(shù)字化直連模式升級(jí)

上汽大通用戶共創(chuàng)中心啟用

□ 劉 勇

近日，上汽大通MAX共創(chuàng)中心正式揭幕。作為業(yè)內(nèi)首個(gè)入駐企業(yè)園區(qū)內(nèi)的用戶直連平臺(tái)，用戶共創(chuàng)中心的正式落成，將融合產(chǎn)品展示空間與用戶體驗(yàn)空間于一體，并由此成為用戶深入了解品牌、參與產(chǎn)品定義的橋梁。

作為業(yè)內(nèi)首個(gè)入駐企業(yè)園區(qū)內(nèi)的用戶直連平臺(tái)，上汽大通用戶共創(chuàng)中心將開(kāi)創(chuàng)性地讓品牌與用戶“零距離”接觸。在這個(gè)思想碰撞、靈感激蕩的共創(chuàng)空間，用戶可以直接參與到產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)、研發(fā)與落地的全流程，成為品牌的擁有者、共建者，和有情感鏈接的“老鐵”。作為上汽大通直達(dá)用戶的重要紐帶，用戶共創(chuàng)中心的揭幕，是上汽大通用戶直連模式的進(jìn)一步升級(jí)，也是C2B模式的又一次迭代。

上汽大通用戶共創(chuàng)中心整體以“暖白”設(shè)計(jì)風(fēng)格為主，盡顯品牌的科技感和溫情感。中心分為上中下3層，一層主要承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)展示功能，包含影棚、序廳、看臺(tái)等，是用戶與產(chǎn)品深入溝通的絕妙空間；二層承擔(dān)會(huì)議功能，是用戶與工程師之間“激烈”探討、靈感碰撞的區(qū)域；三層則是共創(chuàng)中心的創(chuàng)意空間，用戶可在此查閱資料、窩在沙發(fā)中愜意休憩。3層空間布局從硬朗科技自然過(guò)渡到柔和優(yōu)雅，給用戶帶來(lái)舒適體驗(yàn)，令用戶更有參與感與歸屬感。同時(shí)，上汽大通用戶共創(chuàng)中心將真正打穿線上線下渠道壁壘，通過(guò)線上預(yù)約、線下交流共創(chuàng)的新模式，為用戶帶來(lái)“大通范兒”的車生活與更廣泛的朋友圈。

上汽大通還把用戶共創(chuàng)與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有機(jī)結(jié)合，全球首創(chuàng)了C2B大規(guī)模個(gè)性化智能定制模式，并由此成為工業(yè)4.0下全球產(chǎn)業(yè)變革的“創(chuàng)新樣本”。歷經(jīng)10年深耕，數(shù)字化已貫穿上汽大通從用戶共創(chuàng)定義產(chǎn)品、定制選配、下單支付、到售后服務(wù)的全生命周期。早在購(gòu)車之前，用戶便可通過(guò)蜘蛛定制平臺(tái)進(jìn)行在線3D車型自由選配，通過(guò)最直觀、最簡(jiǎn)潔的方式，在線上定制、選配、購(gòu)買(mǎi)自己的愛(ài)車與后續(xù)服務(wù)。通過(guò)蜘蛛定制，用戶僅需3分鐘，就能“選出”一臺(tái)理想的汽車產(chǎn)品。

2020年11月，上汽大通上線了Max·Care云服務(wù)平臺(tái)，由專屬云管家線上直連用戶，方便、快捷、一站式解決用戶的售后服務(wù)問(wèn)題。截至今年9月底，云服務(wù)平臺(tái)已接待用戶咨詢10萬(wàn)多人次，完成33萬(wàn)多單云服務(wù)。

上汽大通讓用戶逐步深入研發(fā)，結(jié)合真實(shí)的用戶反饋，進(jìn)行產(chǎn)品迭代，甚至可以由用戶來(lái)決定產(chǎn)品創(chuàng)新。今年成都車展上汽大通開(kāi)啟全球限量眾籌的上汽?！つ跖cD90 Pro亞馬遜，將在今年11月正式小規(guī)模量產(chǎn)。這款產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)之初，便開(kāi)啟了與硬核越野愛(ài)好者用戶們的共創(chuàng)；在產(chǎn)品交付前，仍將攜手認(rèn)籌用戶針對(duì)量產(chǎn)版車型細(xì)節(jié)進(jìn)行共創(chuàng)探討。在上汽大通工程、研發(fā)部門(mén)與一輪輪用戶的深度溝通后，兩款車型將越野定制真正做到了“為用戶而生”。

伴隨著對(duì)用戶訴求的洞察逐步加深，上汽大通也迎來(lái)了連續(xù)10年的銷量滾動(dòng)式增長(zhǎng)，目前已擁有60萬(wàn)位來(lái)自全球52個(gè)國(guó)家與地區(qū)的“同行者”。上汽大通從初期兩年推出一個(gè)產(chǎn)品，深耕細(xì)分市場(chǎng)，到一年推出兩個(gè)全新產(chǎn)品，形成5個(gè)整車平臺(tái)+新能源汽車業(yè)務(wù)+房車出行平臺(tái)，為消費(fèi)者提供整體體驗(yàn)方案，創(chuàng)造了業(yè)界矚目的“大通速度”。目前，上汽大通旗下產(chǎn)品包括“上汽大通MAXUS”品牌的MPV、SUV、房車、寬體輕客、皮卡、新能源產(chǎn)品組合和“上汽躍進(jìn)”品牌的各類輕、中型貨車以及各類特種改裝車。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》