□ 本報記者 曹吉根

浙江是網(wǎng)絡經(jīng)濟大省，電商平臺、電商產(chǎn)業(yè)在助推浙江經(jīng)濟社會發(fā)展和抗擊新冠肺炎疫情中發(fā)揮了重要作用。浙江省市場監(jiān)管部門堅持“以網(wǎng)管網(wǎng)”，規(guī)范電商平臺經(jīng)營，各市縣市場監(jiān)管局積極利用“浙江公平在線”等平臺，全力打擊虛假廣告、假冒偽劣等網(wǎng)絡交易違法行為，讓網(wǎng)絡經(jīng)營環(huán)境更加清朗。

杭州：“浙江公平在線”閉環(huán)處置得實效

為快速化解網(wǎng)購消費糾紛，杭州市市場監(jiān)管局推出了快速處理機制——“紅旗渠”，聯(lián)通淘寶、天貓、網(wǎng)易等15個電商平臺。該機制在消費者同意前提下，由電商平臺先行調(diào)解消費糾紛，實現(xiàn)糾紛在線快速分流和平臺優(yōu)先處理。

今年杭州已通過“紅旗渠”快速處理投訴6.9萬件，消費者滿意度90%以上。

“浙江公平在線”上線后，“紅旗渠”更好地發(fā)揮出了閉環(huán)處置功能，累計在線保存證據(jù)4290條，承接閉環(huán)任務2064條。

寧波：“四位一體”保真跨境電商商品

在“雙11”即將來臨之際，寧波市市場監(jiān)局正在通過線上“神秘買家”和線下“隨機抽檢”方式，加緊實施跨境電商商品評價性抽檢監(jiān)測。

寧波保稅倉是重要的跨境電商發(fā)貨地，為保證貨品貨真質(zhì)優(yōu)，寧波市市場監(jiān)管局建立了“溯源、監(jiān)測、保險、售后”四位一體監(jiān)管模式。

寧波通過搭建跨境商品防偽溯源監(jiān)管平臺，發(fā)貨加貼防偽溯源碼，記錄商品從國外啟運地至國內(nèi)消費者的完整物流軌跡。

在售后服務環(huán)節(jié)，該局聯(lián)合海關創(chuàng)設跨境電商“退貨倉”，開展退貨集中理貨，優(yōu)化退貨監(jiān)管流程，延長退貨運抵期限至45天。

嘉興：標準引領建設“綠色直播間”

“往年賣9999元，今年直播間只賣399元、499元！”這樣信口開河的宣傳，今年在嘉興市的各個直播間已經(jīng)被嚴格禁止了。

嘉興市市場監(jiān)管局創(chuàng)建“綠色直播間”，建立了直播間主體資質(zhì)標準、商品銷售標準、直播間管理標準、經(jīng)營行為標準等，以帶貨主播和供應鏈為關鍵點位，制定主播資料登記、主播和商家內(nèi)容備案公示制度，結(jié)合“浙江公平在線”大數(shù)據(jù)審查以及消費者的投訴開展監(jiān)管。

直播間巡查人員依據(jù)標準對主播進行評分，不達標的將被清退，達標規(guī)范經(jīng)營的直播間則實行店面租金減免、流量推薦及獎勵等政策扶持。

秀洲：“經(jīng)營積分”引領電商健康發(fā)展

“在電商平臺開店經(jīng)營從未發(fā)生因侵犯知識產(chǎn)權(quán)、夸大宣傳被處罰的，每一平臺積30分；網(wǎng)絡產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格的每一次積50分，不合格的扣50分……”

1分1萬元，這些積分可以在相關銀行換取對應額度的信用貸款。嘉興舒客服飾有限公司2020年積下100積分，在今年5月獲得了100萬元貸款。

這是嘉興市秀洲區(qū)市場監(jiān)管局把引領電商企業(yè)合規(guī)經(jīng)營與加強金融服務企業(yè)有機融合的成果，該局推動在洪合鎮(zhèn)搭建與運營“數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)積分銀行”平臺，建立企業(yè)合規(guī)經(jīng)營表現(xiàn)量化評分制度，依據(jù)分數(shù)授信，已累計用積分向企業(yè)發(fā)放授信貸款10億元。

臺州：重拳監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)廣告出成效

抱著僥幸心理，臺州維多利亞整形美容醫(yī)院有限公司利用整形平臺、微信公眾號商城、抖音等自媒體發(fā)布廣告，公開宣稱醫(yī)美產(chǎn)品具有瘦臉效果、無殘留可代謝等，當即被臺州市市場監(jiān)管局查獲，處以24萬元罰款。

今年以來，臺州市市場監(jiān)管局針對教育培訓和保健食品兩個領域互聯(lián)網(wǎng)廣告違法集中的情況，實施了“護苗助老”定向監(jiān)測，共監(jiān)測兩類廣告29657條次，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法廣告205條次，立案查處案件342件，罰沒款353.13萬元。

三門：快速處理網(wǎng)絡專利侵權(quán)

“企業(yè)外觀設計專利在電商平臺被侵權(quán)，怎么辦？”三門縣一家戶外沖鋒衣企業(yè)通過浙江知識產(chǎn)權(quán)在線系統(tǒng)向該縣市場監(jiān)管局求援。

“馬上固定侵權(quán)相關證據(jù)，包括侵權(quán)商品或照片……”后臺管理人員立即回復企業(yè)，并馬上安排知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)保護中心和轄區(qū)市場監(jiān)管所人員緊急趕到企業(yè)幫助維權(quán)。在三門縣市場監(jiān)管局指導、調(diào)解下，侵權(quán)人被責令立即停止侵權(quán)行為，并按照每件戶外沖鋒衣10元的價格支付專利許可使用費。

三門戶外沖鋒衣占國內(nèi)市場份額超過50%，三門縣市場監(jiān)管局以“浙江知識產(chǎn)權(quán)在線”上線運行為契機，出臺《三門縣沖鋒衣知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)絡維權(quán)快速處置規(guī)定》，已成功幫助7家戶外沖鋒衣企業(yè)實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)絡維權(quán)，挽回經(jīng)濟損失500多萬元。

溫州：普法和查處雙管齊下

10月19日晚，“溫州市場監(jiān)管”新媒體賬號一場直播，吸引了3萬多人次觀看。在直播里，溫州市市場監(jiān)管局廣告處處長謝旭陽針對近年來網(wǎng)絡直播營銷宣傳中出現(xiàn)的違法違規(guī)情形，從不能使用的網(wǎng)絡直播營銷用語與畫面等6個方面，作了詳細講解普法。

今年，溫州出臺《溫州市直播營銷合規(guī)經(jīng)營指南》，加強網(wǎng)絡經(jīng)營規(guī)范，集中對侵害消費者權(quán)益和超范圍經(jīng)營行為進行監(jiān)測。

《中國質(zhì)量報》【走基層 看浙江 寫質(zhì)量】