在東風汽車集團嵐圖電動汽車銷售店購買新能源汽車，在消費者接車之前，銷售人員會陪伴消費者體驗汽車加速、剎車與傳統(tǒng)燃油車的差別，并明示新能源汽車的基本情況和特點，避免因消費者使用習慣的不同，造成交通事故。這是卓越汽車銷售服務認證的基本要求之一。如果消費者保養(yǎng)、維修汽車，服務方會向消費者明示空中下載技術（OTA）在線升級的內(nèi)容或最終效果和影響。這是卓越汽車保養(yǎng)維修服務認證的要求。貌似平常的服務細節(jié)，為消費者享受無憂服務、透明消費奠定了基礎。

9月15日，市場監(jiān)管總局“服務認證體驗周”汽車銷售服務認證體驗活動在湖北省武漢市舉辦，由中汽中心華誠認證中心簽發(fā)的全國首張新能源汽車銷售服務認證證書花落東風集團嵐圖汽車。

中汽中心華誠認證中心有關負責人介紹說，當前，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、共享經(jīng)濟、人工智能、5G通信等正在蓬勃發(fā)展，加速滲透汽車產(chǎn)業(yè)和交通領域，巨大而深刻的變革為人們帶來了全新的出行體驗。Z世代新興人群（指1995-2009年出生的一代人）崛起，帶來新的汽車觀念和消費習慣，催生汽車的屬性和外延不斷拓展。汽車正由過去的交通工具向“第三空間”演變，涌現(xiàn)出車與萬物互聯(lián)互通的生態(tài)鏈接，以汽車為中心、向外拓展的服務有了更廣闊的發(fā)展空間。

新汽車必將需要新服務，汽車服務的定義在不斷延伸，汽車服務的模式也在悄然變化。新技術環(huán)境下的汽車服務，不僅僅局限于傳統(tǒng)的銷售、售后服務，泛出行服務必將成為未來重要的增長極。汽車的服務正在向服務生態(tài)轉變，從服務“車”逐步走向服務“人、車、生活”。未來的汽車服務，將是圍繞汽車原點，運用數(shù)字連接，打造人車生活全方位的服務生態(tài)體系，呈現(xiàn)出定制化、共享化、場景化等顯著特點，全方位滿足用戶的多樣化需求。加快服務轉型，是中國汽車品牌向上、實現(xiàn)彎道超車的重要武器。

據(jù)介紹，《卓越汽車銷售服務認證》和《卓越汽車保養(yǎng)維修服務認證》是中汽研華誠總結多年行業(yè)經(jīng)驗，推出的高標準服務認證規(guī)范，分別有九大模塊，375個檢核點和十一大模塊，583個檢核點。

（本報稿件由本報記者 丁瑩 采寫）

《中國質量報》