本報(bào)訊 （陳 永 江 岱）近日，福建省福州市質(zhì)量強(qiáng)市辦在其門戶網(wǎng)站發(fā)布《2021年福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)綜合報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》是其委托第三方機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)后形成的。

據(jù)悉，此次測(cè)評(píng)主要在銀行業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、移動(dòng)通信業(yè)、零售（超市）、旅游（導(dǎo)游、旅行社）、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)（機(jī)構(gòu)養(yǎng)老）、政府質(zhì)量工作7個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展，采用電話問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷方式，調(diào)查涵蓋全市13個(gè)縣（市）區(qū)，調(diào)查對(duì)象是各領(lǐng)域的消費(fèi)者和體驗(yàn)者，調(diào)查內(nèi)容涉及顧客滿意、顧客期望、價(jià)格感知、質(zhì)量感知、顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)等方面，最終完成18200個(gè)有效樣本。

《報(bào)告》顯示，今年初至今，福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)總體平均分為81.36分，比去年上升了0.49分。其中，銀行業(yè)的顧客滿意度總體平均分最高，為84.16分，其次為政府質(zhì)量工作和移動(dòng)通信業(yè)，分別為83.39分和82.82分。從各縣（市）區(qū)情況看，福清市滿意度得分最高，為83.39分，其次是永泰縣和羅源縣，滿意度得分分別為83.36分和82.74分。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》