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本報訊 （唐 文）近日，在全國“質量月”期間，中國市場學會服務質量專業(yè)委員會（以下簡稱服務委）公布了上海市、浙江省、珠海市珠海高新區(qū)、蘇州市工業(yè)園區(qū)等地在服務領域中違背承諾、不講誠信、侵害消費者合法權益的4起典型案例。
據(jù)介紹，服務委今年通過深入調查發(fā)現(xiàn)，汽車、安全門主導產(chǎn)區(qū)的上海、浙江兩地，市場主體的售后服務存在嚴重問題。其中暗訪發(fā)現(xiàn)汽車售后服務存在的問題主要是違反國家規(guī)定亂收費、不能現(xiàn)場維修也沒有拖車服務、不能提供備用車或補償以及不符合服務標準化、規(guī)范化要求4個方面。安全門售后服務存在的問題主要是承諾不落實，經(jīng)銷商在銷售時會向消費者承諾保修一年，如出現(xiàn)質量問題或緊急需要開門時會及時派人上門服務，但履約落實不到位。
此外，服務委還公布了珠海市珠海高新區(qū)消費者手機無法進行售后維修服務、蘇州市工業(yè)園區(qū)消費者因疫情原因取消行程卻無法在銷售平臺退款等兩起案例。
《中國質量報》【新聞快訊】
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