□ 胡立彪

近日，江西省贛州市一位外賣騎手因懷疑顧客給差評，拿著板磚找上門將顧客打傷。顧客報(bào)警，警方對打人騎手作出行政拘留10日的處罰。此事引起廣泛關(guān)注，一場關(guān)于線上交易信用評價(jià)機(jī)制問題的討論也由此而起。

作為一種創(chuàng)新，同時(shí)也是線上交易市場賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)性規(guī)則，信用評價(jià)機(jī)制自產(chǎn)生以來一直面臨諸多爭議。因站位不同，線上交易涉及的各利益主體對待信用評價(jià)機(jī)制的態(tài)度也不盡相同，而正是這種不同制造了諸多糾紛，讓這一機(jī)制本身處于價(jià)值糾結(jié)之中。

“差評恐懼”，是線上交易信用評價(jià)機(jī)制的副產(chǎn)品之一。因線上交易體驗(yàn)差而給出差評，買家被賣家（包括外賣騎手等服務(wù)者）糾纏甚至惡意報(bào)復(fù)的事件時(shí)有發(fā)生。有的買家被“呼死你”騷擾；有的買家收到冥幣等讓人堵心的物品；有的買家甚至車被劃、門被砸。對此，許多網(wǎng)友感慨：網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，差評需謹(jǐn)慎。

顯然，買家和賣家都害怕差評，“差評恐懼”是雙向的。而基于線上交易信用評價(jià)機(jī)制的根本原則，“差評恐懼”之生也，似乎也帶有一定的必然性。消費(fèi)者參考之前買家對一件商品或服務(wù)的評價(jià)，決定是否購買該商品或服務(wù)，線上交易信用評價(jià)機(jī)制的核心價(jià)值即在于此。消費(fèi)者擁有了評價(jià)權(quán)，商家在交易過程中因信息不對稱建立的優(yōu)勢地位就會被降低，而消費(fèi)者的權(quán)益也就能夠得到更好保護(hù)。不過，由于該機(jī)制與商家利益直接掛鉤，他們極不愿意看到影響其利益的負(fù)面評價(jià)，于是，一方面采取“好評送禮”“好評返現(xiàn)”等手段討好買家給出好評，另一方面使用威脅恐嚇、利益誘惑等招數(shù)讓買家消除差評。

在利益面前，能堅(jiān)持原則的賣家很少，買家也不多。人們看到，現(xiàn)在線上交易的評價(jià)內(nèi)容可信度越來越低，線上交易信用評價(jià)機(jī)制幾乎淪為“粉飾”商家的工具。而曾經(jīng)為公平交易做出努力的平臺企業(yè)，如今也被利益蒙蔽雙眼，對線上交易信用評價(jià)機(jī)制規(guī)則進(jìn)行修改，其價(jià)值原則逐漸從買家導(dǎo)向向賣家導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。規(guī)則最顯著的改變是，差評隱形化，甚至完全消失了。

商家的“差評恐懼”恰恰體現(xiàn)了差評制衡商家的市場價(jià)值，它對商家的約束力清晰而有效，這也促使商家自覺遵守市場規(guī)則，加強(qiáng)自律，從而讓線上交易市場在規(guī)則秩序中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的良性競爭。當(dāng)然，差評很給力，也伴生消費(fèi)者濫用其評價(jià)權(quán)的副作用，商家權(quán)益會在不當(dāng)差評中受損。因此，有學(xué)者曾對線上交易信用評價(jià)機(jī)制提出質(zhì)疑，認(rèn)為消費(fèi)者評價(jià)權(quán)太過主觀、隨意，特別是給差評缺少限制，會帶來“綁架商家”的隱患。

令人遺憾的現(xiàn)實(shí)是，差評并未“綁架”多少商家，反倒是消費(fèi)者的評價(jià)權(quán)被一點(diǎn)點(diǎn)褫奪。在經(jīng)歷了商家軟硬兼施、無微不至的“關(guān)照”，在看到線上交易平臺評價(jià)規(guī)則“去差評化”后，不少消費(fèi)者已經(jīng)放棄了表達(dá)自己“中差評”意見的意愿，他們購?fù)晡锿x擇不作評價(jià)，任由平臺自動生成“好評”，即使遇到“購物體驗(yàn)不佳”情況，也只是找賣家協(xié)調(diào)退換貨拉倒。

另外，有學(xué)者指出，如今給差評還陷入一種道德困境，“外賣小哥困于系統(tǒng)”等問題引發(fā)民眾對這一群體的普遍同情，這種感情常常轉(zhuǎn)化為對他們工作過錯(cuò)、失誤的包容。可是，因?yàn)樗麄児ぷ餍量喽唤o差評，這不是善良，更像是以一種高人一等的視角去“施舍”，這不僅破壞了規(guī)則，也讓善意極大貶值。

從“差評恐懼”到“差評隱形”，線上交易信用評價(jià)機(jī)制的走向令人擔(dān)憂。買賣雙方在線上交易評價(jià)權(quán)上糾纏多年，最終的結(jié)果卻是買家對自己權(quán)益作出讓度，而賣家通過各種手段可以方便地獲得好評、刪掉差評，這也降低了他們對評價(jià)機(jī)制的依賴度。這種現(xiàn)實(shí)暴露線上交易信用評價(jià)機(jī)制存在漏洞，而評價(jià)失真正在反噬電商經(jīng)濟(jì)。如何重建線上交易信用評價(jià)機(jī)制，事關(guān)電商行業(yè)市場未來發(fā)展，必須引起高度重視，盡快解決。

《中國質(zhì)量報(bào)》【觀象臺】