2021年上半年山西省市場監(jiān)管類投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告出爐

舉報同比增加5成 群眾參與意識增強

本報訊 （喬燕強 記者 秦海峰）近日，今年上半年山西省市場監(jiān)管類投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告出爐。值得關(guān)注的是，該省各級市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)共受理舉報16431件，同比增加54.06%，舉報數(shù)量比去年同期驟增5成，表明人民群眾在通過投訴以謀求個人合法權(quán)益得到有效保護的同時，借助舉報向行政執(zhí)法機關(guān)提供違法經(jīng)營線索、勇于參與社會管理的意識在逐漸增強。

據(jù)了解，上半年主要舉報內(nèi)容有廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品問題、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價格違法行為、無照經(jīng)營、違規(guī)收費行為、違反登記管理行為和商標(biāo)違法行為等。

數(shù)據(jù)顯示，上半年，山西省各級市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)通過全國12315平臺共受理投訴舉報咨詢129427件，同比減少24.81%。其中，投訴31416件，占受理總量的24.27%，同比減少63.15%；舉報16431件，占受理總量的12.70%，同比增加54.06%；咨詢81580件，占受理總量的63.03%，同比增加7.04%。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失1148.92萬元，涉及爭議金額3277.07萬元。

山西省各級市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)共受理投訴31416件，其中，商品類投訴18378件，占投訴總量的58.50%；服務(wù)類投訴13038件，占投訴總量的41.50%。

在商品類投訴數(shù)量排名中，吃占第一，穿占第二，家居用品占第三。其中，一般食品類投訴主要反映的問題為，銷售的食品存在過期、變質(zhì)、有異物、缺斤短兩等問題；商家銷售的食品存在虛假宣傳、夸大功效，比如普通食品宣傳具有保健功效等問題；食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。服裝鞋帽類投訴主要反映的問題為，服裝做工粗糙，存在面料起球、褪色、開線、破洞、拉鏈損壞、面料成分不實；鞋類存在鞋面開裂、脫線、脫膠、掉底、斷跟等質(zhì)量問題，以及商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務(wù)不符等問題。家居用品類投訴反映出的問題包括，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予處理，商家收取定金后產(chǎn)品缺貨不退款，導(dǎo)購員介紹與實情不符，價格和質(zhì)量不對等，消費者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供的不一致等問題。

服務(wù)類投訴排名前三位的依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、銷售服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。餐飲和住宿類投訴2430件，主要反映問題為，餐飲服務(wù)問題有服務(wù)態(tài)度不好、食品中有異物、用餐環(huán)境差、辦理充值后限制消費、網(wǎng)購的優(yōu)惠券不能使用等；住宿服務(wù)有住宿環(huán)境差，房間內(nèi)物品標(biāo)價與實際收費不符，通過網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)訂酒店臨時漲價或無法入住等問題。銷售服務(wù)類投訴1381件，主要問題有網(wǎng)絡(luò)購物、電視直銷出售劣質(zhì)商品，部分商家停業(yè)導(dǎo)致消費者預(yù)付費無法退還等。美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴1255件，主要涉及服務(wù)質(zhì)量、合同等問題，如商家服務(wù)縮水，限制充值卡使用條件，未達到約定效果，美容美發(fā)用品質(zhì)量差、使用三無產(chǎn)品，美容美發(fā)后出現(xiàn)皮膚過敏、發(fā)質(zhì)受損商家不予解決。

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