強(qiáng)化監(jiān)管 創(chuàng)新模式 高效服務(wù)

廣西南寧12315效能評(píng)價(jià)獲全國(guó)優(yōu)秀等次

本報(bào)訊 （何正君 黎 琳）近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)了2020年度全國(guó)12315效能評(píng)價(jià)情況，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局以總分94.01的優(yōu)異成績(jī)被評(píng)為優(yōu)秀等次。

據(jù)了解，2020年以來(lái)，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以“四個(gè)一”（暢通一條熱線、踐行一個(gè)宗旨、創(chuàng)新一種模式、健全一套機(jī)制）舉措，促進(jìn)12315維權(quán)效能穩(wěn)步提升。2020年，南寧市12315熱線接通率達(dá)95.48%，高出全國(guó)平均接通率約18個(gè)百分點(diǎn)，熱線接通率、熱線平臺(tái)與全國(guó)平臺(tái)對(duì)接、話務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量3項(xiàng)指標(biāo)均獲滿分。

在消費(fèi)糾紛高效化解方面，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢(shì)，推動(dòng)維權(quán)關(guān)口前移，積極推行在線解決消費(fèi)糾紛（ODR）模式，大力發(fā)展ODR企業(yè)，引導(dǎo)消費(fèi)者直接通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)與ODR企業(yè)協(xié)商解決糾紛，讓數(shù)據(jù)“多跑路”實(shí)現(xiàn)維權(quán)“少跑腿”，推動(dòng)線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變。

為進(jìn)一步提高消費(fèi)糾紛和解成功率，南寧市在家居建材、二手車等大型市場(chǎng)試點(diǎn)推進(jìn)“1+N”O(jiān)DR企業(yè)發(fā)展模式，即1家市場(chǎng)開辦方為主導(dǎo)、N個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶配合，涉及經(jīng)營(yíng)戶的糾紛在市場(chǎng)開辦方的協(xié)調(diào)監(jiān)督下獲得及時(shí)處理，和解成功率大幅提升。2020年，南寧市新增ODR企業(yè)56家，較2019年增長(zhǎng)86.7%，ODR企業(yè)處理糾紛響應(yīng)率達(dá)100%，投訴運(yùn)轉(zhuǎn)處置效能持續(xù)釋放。

此外，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局還注重健全動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、精準(zhǔn)監(jiān)管、重點(diǎn)督辦、統(tǒng)一評(píng)價(jià)的工作機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段對(duì)問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置，實(shí)行動(dòng)態(tài)化、科學(xué)化監(jiān)管。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年南寧市市場(chǎng)監(jiān)管部門12315機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者訴求138162件，其中，咨詢96434件，投訴24759件、訴轉(zhuǎn)案240件，舉報(bào)16969件、立案1092件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7817.86萬(wàn)元。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》