深圳市消委會組織全國首個掃碼消費行業(yè)自律承諾

掃碼繳費不強制關(guān)注公眾號

本報訊 （許創(chuàng)業(yè) 記者 傅江平）5月17日，深圳市消費者委員會（以下簡稱深圳市消委會）聯(lián)合深圳市福田區(qū)消費者委員會（以下簡稱福田區(qū)消委會）召開深圳市掃碼消費監(jiān)督工作新聞發(fā)布會。會上公布了掃碼消費監(jiān)督工作進展情況，并推出《掃碼消費行業(yè)自律承諾》，以推進行業(yè)自律發(fā)展，保護消費者個人信息。

據(jù)了解，在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，掃碼消費已成為市場主流。相較于傳統(tǒng)消費模式，掃碼消費可以節(jié)省人力成本，提升服務效率，但也存在強制消費者關(guān)注商家公眾號、強制授權(quán)個人信息等問題。2021年3月，深圳市消委會發(fā)起問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，95%以上消費者對掃碼消費時強制關(guān)注商家公眾號、強制授權(quán)個人信息等問題反映強烈。

在此之前，深圳市消委會組織志愿者走訪了深圳市36家大中型購物中心，41個連鎖餐飲品牌共計353個門店，發(fā)現(xiàn)了3個主要問題：一是商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關(guān)的信息，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則”；二是強制消費者關(guān)注公眾號、授權(quán)/讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán)；三是未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。

3月31日，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會組織深圳市大中型購物中心負責人召開討論會，商討掃碼消費中有關(guān)強制關(guān)注公眾號、強制授權(quán)個人信息等問題的解決方案。本著“解決一個投訴、規(guī)范一個行業(yè)、出臺一個標準”的原則，2021年4月，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會推出掃碼消費問題的行業(yè)自律承諾。

該自律承諾為全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，覆蓋了深圳市90%以上購物中心、停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場。在掃碼消費模式普遍并存在問題的情況下，該承諾起到重要示范作用。自律承諾內(nèi)容以便利消費者為原則，為消費者消費提供多樣選擇。如，消費者在百貨商場購物時，可選擇人工繳費也可選擇掃碼繳費；掃碼繳費過程中不強制消費者關(guān)注商家公眾號等。

截至發(fā)稿，深圳市已有344家購物中心、百貨商場自愿履行該承諾。下一步，深圳市消委會將持續(xù)開展掃碼消費相關(guān)監(jiān)督工作。

《中國質(zhì)量報》