湖北“五一”服務類投訴首次超過商品類投訴

12315平臺處理消費者訴求8498件

本報訊 （童 穎 記者 張 華）5月1日至5日，湖北省市場監(jiān)管部門12315平臺處理消費者訴求共計8498件，其中咨詢5495件、投訴2476件、舉報527件，分別占總量的64.66%、29.14%和6.20%?！拔逡弧逼陂g該省12315日均接訴1700件，比今年春節(jié)日均接訴量增加905件。

“五一”期間，湖北省12315平臺處理商品類投訴1133件，占投訴總量的45.76%，居前5位的依次是：一般食品246件，服裝鞋帽140件，交通工具95件，家居用品78件，家用電器74件；處理服務類投訴1343件，占投訴總量的54.24%，居前5位的依次是：餐飲住宿服務548件，文化娛樂體育服務146件，教育培訓服務101件，美容美發(fā)洗浴服務84件，電信服務49件。

湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心負責人表示，這是該省新冠肺炎疫情后服務類投訴占比首次超過商品類投訴，相較于今年春節(jié)，服務類投訴占比增加了7.71個百分點，從一個側(cè)面反映出全省服務領(lǐng)域消費市場的活躍度。今年“五一”假期的5天加長版模式，引爆蓄積已久的消費熱情，線上線下商家紛紛推出促銷活動，“補償性”消費升溫，“報復式”出行增加，休閑游、特色餐飲、網(wǎng)購、文化娛樂等領(lǐng)域的消費投訴較為集中。

“五一”假期消費者出游消費旺盛，帶動了相關(guān)服務行業(yè)火爆，也促進服務領(lǐng)域消費市場加速轉(zhuǎn)型升級。常態(tài)化疫情防控形勢下，國內(nèi)游進一步向縱深發(fā)展，周邊休閑游、親子游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、小眾景點、自駕游等項目受到游客追捧，但同時也暴露出相關(guān)服務行業(yè)的短板，引發(fā)消費者投訴。

“五一”期間，湖北省12315平臺共接收涉及休閑旅游領(lǐng)域相關(guān)投訴440件，較上年同比激增近5倍，民宿類、親子游玩類投訴增長較為明顯。投訴反映的主要問題，一是由于景區(qū)客流量大，游客未能游覽部分項目，要求退票遭拒絕；二是部分景點區(qū)別對待游客，現(xiàn)場購票可以直接進入，線上團購用戶則須等待較長時間，引發(fā)消費者不滿；三是部分民宿實際情況與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符、落差大，個人信息安全難保障；四是部分酒店存在隱性消費、不明示收取手續(xù)費等；五是退訂酒店引發(fā)的退款糾紛；六是節(jié)假日酒店服務質(zhì)量下降，衛(wèi)生狀況不佳等。

假期線上線下餐飲服務訂單激增，相關(guān)投訴的數(shù)量也“水漲船高”。據(jù)不完全統(tǒng)計，“五一”期間湖北省12315平臺共接收涉及小龍蝦、奶茶、火鍋、燒烤的消費者投訴103件，占餐飲類投訴的37%，同比增長106%。消費者主要反映餐館不明碼標價，餐館疑似將剩蝦二次售賣，食品、飲料中含有異物，奶茶店存在惡意競爭排隊，優(yōu)惠卡券使用不暢，外賣、跑腿代買配送超時，餐品損毀變質(zhì)等問題。

《中國質(zhì)量報》