中國消費者協(xié)會2020年百城消費者滿意度測評結(jié)果出爐

山西太原排名上升26位

本報訊 （記者 秦海峰）近日發(fā)布的中國消費者協(xié)會《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，山西省太原市在百城消費者滿意度測評中，排名第58位，比2019年上升了26位；在參與測評的27個省會城市中，該市消費者滿意度排名第14位。

據(jù)介紹，消費者滿意度指數(shù)是反映消費者對消費環(huán)境、對所購商品（含服務(wù)）和消費維權(quán)工作滿意程度的評價指標(biāo)；總指數(shù)由消費環(huán)境滿意度、消費類別滿意度、消費維權(quán)滿意度3個一級指標(biāo)，市場環(huán)境滿意度、消費創(chuàng)新滿意度、市場監(jiān)管滿意度、商品類別滿意度、服務(wù)類別滿意度、維權(quán)工作滿意度、維權(quán)結(jié)果滿意度7個二級指標(biāo)，以及21個三級指標(biāo)組成。調(diào)查測評結(jié)果綜合反映了一個城市及其所在地區(qū)消費者消費過程中的滿意程度，是一個地方消費環(huán)境優(yōu)劣的直接反映。

2020年，太原市人民政府12345便民服務(wù)熱線、全國12315投訴舉報平臺以及太原市消費者協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，太原市市場監(jiān)管局和太原市消費者協(xié)會共受理投訴舉報61568件。其中，投訴41108件，辦結(jié)41108件，辦結(jié)率為100%，舉報20460件，辦結(jié)20460件，辦結(jié)率為100%。

近年來，太原市市場監(jiān)管局、太原市消協(xié)每年都要針對上一年全市消費投訴的熱點、難點和消費者投訴反映問題較多的行業(yè)，開展消費體察和調(diào)查活動，包括通信、銀行、保險、快遞等公共服務(wù)業(yè)和汽車銷售業(yè)、超市等零售業(yè)，以及餐飲、物業(yè)管理服務(wù)、旅游業(yè)等服務(wù)行業(yè)。同時，對體察和調(diào)查的結(jié)果，通過通報、約談、曝光等形式，有效督促企業(yè)整改，加強行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營行為，確保有序競爭，切實保護消費者的合法權(quán)益。

近年來，太原市消費者權(quán)益保護工作局際聯(lián)席會成員單位強化部門間協(xié)調(diào)配合，進一步提升消費維權(quán)工作效能。全市消費維權(quán)工作成績斐然，太原市市場監(jiān)管局榮膺第六屆“全國文明單位”稱號，獲山西省五一勞動獎狀，市消協(xié)連續(xù)6年榮獲中消協(xié)表彰的全國消協(xié)組織先進集體。

《中國質(zhì)量報》