浙江發(fā)布2020年度消費維權(quán)白皮書

市場監(jiān)管部門為消費者挽回經(jīng)濟損失2.96億元

本報訊 （張 律 記者 曹吉根）近日，浙江省發(fā)布《2020年度浙江省消費維權(quán)白皮書》（以下簡稱《白皮書》），以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)了2020年度浙江省消費維權(quán)、投訴舉報案件查處、網(wǎng)絡(luò)消費、“放心消費在浙江”建設(shè)工作等多個方面的情況。

《白皮書》顯示，2020年浙江共接到消費類投訴舉報127.04萬件，同比上升77.97%。其中，投訴71.39萬件，數(shù)量占比超過一半，按時辦結(jié)率為92.09%；舉報55.64萬件，同比上升203.35%，按時核查率96.67%。該省共為消費者挽回經(jīng)濟損失29567.28萬元，罰沒金額9.27億元。新冠肺炎疫情影響導(dǎo)致防疫用品、旅游、餐飲住宿等行業(yè)的投訴舉報猛增，以及疫情后期健身、美容、長租公寓等行業(yè)部分經(jīng)營者經(jīng)營困難引發(fā)大量消費者糾紛，是投訴舉報同比增長較快的主要原因。

在投訴原因中，質(zhì)量問題以及售后服務(wù)引起的投訴占到了總量的一半以上。而在舉報方面，廣告違法行為的舉報案件就占到了總數(shù)的68.80%，比數(shù)量居第二的侵害消費者權(quán)益行為舉報高出了60個百分點。

2020年，浙江省共接收網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報40.12萬件，其中商品類投訴占比超過七成，投訴對象較多的是食品、計算機產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、家居用品和服裝鞋帽等方面。投訴的問題主要集中在廣告、質(zhì)量、售后服務(wù)和合同等方面，例如投訴商家發(fā)布廣告中使用絕對化用語、商品標(biāo)簽有瑕疵、虛假宣傳、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等。

2020年全省接到的55.64萬件舉報案件線索中，5.21萬件經(jīng)核查立案查處，移送司法機關(guān)1032件。案件主要集中在防疫用品、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)、消費安全等方面，其中食品安全方面移送司法機關(guān)案件數(shù)量達516件。

在“放心消費在浙江”建設(shè)方面，放心消費建設(shè)領(lǐng)域在去年拓展至31個重點行業(yè)，基本覆蓋了居民日常消費的重點領(lǐng)域和重點行業(yè)。全省新培育發(fā)展放心消費單位31.18萬家，其中無理由退貨承諾單位9.04萬家，放心工廠4.45萬家，建設(shè)放心商圈（街區(qū)）184個。2017-2020年，全省各城市放心消費單位占有效市場主體比例排名中，杭州、寧波、溫州位列前三名。

《中國質(zhì)量報》