□ 岳 倩

現(xiàn)在人們外出就餐，喜歡根據(jù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)贊量和點(diǎn)評(píng)來(lái)找餐廳，可是你知道嗎，這些數(shù)據(jù)和評(píng)論也可能是假的。3月12日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)聯(lián)合長(zhǎng)寧、普陀、奉賢區(qū)局執(zhí)法大隊(duì)，根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)公司提供的線(xiàn)索，出動(dòng)6個(gè)檢查組，對(duì)涉嫌從事刷單炒信業(yè)務(wù)、組織虛假宣傳的6家公司開(kāi)展執(zhí)法行動(dòng)，初步查明疑似委托刷單炒信商戶(hù)約150余家，涉案刷單金額約80萬(wàn)元，擬立案5起。

刷單炒信通過(guò)虛假交易生成不真實(shí)的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)、用戶(hù)好評(píng)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物決策產(chǎn)生嚴(yán)重誤導(dǎo)，屬于虛假商業(yè)宣傳。對(duì)于喜歡根據(jù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)贊量和點(diǎn)評(píng)來(lái)找餐廳的消費(fèi)者而言，刷單炒信造成了名不副實(shí)的情況，知情權(quán)、選擇權(quán)受到侵害。對(duì)于商家而言，刷單行為使相關(guān)商家獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使沒(méi)有進(jìn)行刷單的誠(chéng)信商戶(hù)失去部分交易機(jī)會(huì)，這實(shí)際上是人為制造不公平，擾亂了市場(chǎng)環(huán)境。由此可見(jiàn)，刷單炒信既涉嫌對(duì)消費(fèi)者的欺詐，又涉嫌對(duì)其他商家的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是典型的商業(yè)毒瘤。

鏟除刷單炒信，需要商家樹(shù)立起正確的商業(yè)理念，但是僅僅寄希望于商家的自律是不夠的，更需要產(chǎn)業(yè)鏈條上相關(guān)方的共同參與。

鏟除刷單炒信，需要電商平臺(tái)守土有責(zé)。電商平臺(tái)是不良商家雇用“刷手”進(jìn)行惡意刷單炒信的唯一聚集地，具有掌握不法行為的先天優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，在流量至上和利益關(guān)聯(lián)等各種因素共同作用下，一些電商平臺(tái)對(duì)炒信行為未必采取“零容忍”的態(tài)度。需要搞清楚的是，在打擊刷單炒信行為上，電商平臺(tái)具有自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益關(guān)切。如果平臺(tái)展示的評(píng)價(jià)屢屢被消費(fèi)者認(rèn)為不準(zhǔn)確，久而久之就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的不信任。因此，電商平臺(tái)需要恪守經(jīng)濟(jì)利益與公共利益兼顧的基本商業(yè)原則，切實(shí)履行起監(jiān)管職責(zé)。此次大眾點(diǎn)評(píng)公司主動(dòng)向監(jiān)管部門(mén)提供線(xiàn)索，彰顯了打擊刷單行為的決心，也贏得了消費(fèi)者的信任，對(duì)于電商平臺(tái)而言，將起到正向的引導(dǎo)作用。

讓商家和平臺(tái)履行各自職責(zé)，既需要其基于高度社會(huì)責(zé)任的自覺(jué)性，更離不開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的及時(shí)跟進(jìn)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)需要綜合運(yùn)用現(xiàn)有法律賦予的執(zhí)法權(quán)，堅(jiān)持露頭就打。上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)精準(zhǔn)有力打擊刷單炒信違法行為的舉動(dòng)，值得點(diǎn)贊。既然打，就要嚴(yán)打。堅(jiān)持從產(chǎn)業(yè)全鏈條入手，加大懲戒力度，是讓違法違規(guī)者不敢越雷池半步的必要舉措。據(jù)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)執(zhí)法人員介紹，此次行動(dòng)將依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》進(jìn)行查處。根據(jù)新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，刷單炒信和幫助刷單炒信等行為，將會(huì)面臨20萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，處100萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下的罰款，甚至可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。也就是說(shuō)，無(wú)論是要刷單的商家，還是幫助刷單的相關(guān)企業(yè)，都可能面臨遠(yuǎn)超出其收益的處罰。

“撿了芝麻丟了西瓜”，這種得不償失的事是任何商家都不愿意看到的。商家要想得到消費(fèi)者認(rèn)可，核心還是要靠高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》