將服務(wù)送到老人周邊、身邊、床邊

——北京市三星級社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站見聞

□ 邰思聰 王君璐

“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的工作人員經(jīng)常上門給我量血壓，三天兩頭來，像我家里人似的?！奔易”本┦惺吧絽^(qū)八角街道公園北社區(qū)的戴淑蘭老人今年80多歲，由于獨居、年齡大、腿腳不靈活，生活中難免有不方便的地方。幫助她解決各種難題的，便是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的工作人員。

“他們定期通過電話詢問我有什么需求，還會上門提供服務(wù)，成了我的‘生活管家’?！碧崞痼A站工作人員無微不至的照顧，戴淑蘭老人贊不絕口。

據(jù)了解，八角街道公園北社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站主要負(fù)責(zé)公園北社區(qū)及周邊社區(qū)老年人的日常起居生活，服務(wù)輻射老年人1800余人。

八角街道楊中社區(qū)居民董占成老人今年83歲，老伴患上了阿爾茨海默癥，生活不能自理，董占成老人一個人照顧起來十分吃力。了解到這一情況后，驛站工作人員為他們送餐上門。

“原來都是我做飯。”董占成說，驛站送餐上門后，老伴不僅吃得更好了，他自己也輕松了很多。同時，養(yǎng)老驛站的工作人員還會利用送餐上門的機會，為老人測量體溫、血壓，提供健康咨詢。

目前，八角街道有10家社區(qū)養(yǎng)老驛站，輻射轄區(qū)內(nèi)23個社區(qū)。街道還打通了市、區(qū)、街三級數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。八角街道辦事處副主任明常紅說：“無論是驛站，還是老人居家養(yǎng)老，今后我們都將朝著科技化、智能化方向發(fā)展，把社區(qū)建成一個沒有圍墻的養(yǎng)老院?！?/p>

在朝陽區(qū)華西社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，驛站通過不斷摸索，正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槔夏耆朔?wù)的思維和方式。“以前是菜單式服務(wù)，把服務(wù)項目寫在單子上，讓老人自己選?，F(xiàn)在我們改成按需定制，老人需要什么服務(wù)，我們就提供什么服務(wù)?！必?fù)責(zé)該驛站統(tǒng)籌工作的北京龍振養(yǎng)老居家服務(wù)部主任張文博說。

為加快推進(jìn)養(yǎng)老行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)分類分級管理，全方位、多層次滿足老年人多元化養(yǎng)老服務(wù)需求，北京市近年來開展養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作，通過基礎(chǔ)環(huán)境、制度建設(shè)、安全管理、服務(wù)流量數(shù)據(jù)等41項評價指標(biāo)，從服務(wù)管理、服務(wù)供給、評價與改進(jìn)、特色工作4個維度，對驛站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。

截至目前，北京市已有120家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站參與星級評定，根據(jù)評定得分值從低到高分為一星至五星不同檔次。石景山區(qū)八角街道公園北社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站、朝陽區(qū)華西社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站都是首批獲評的三星級驛站，目前全市有4所三星級社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站。

從北京市民政部門了解到，今年北京全市范圍內(nèi)具備條件的近千家養(yǎng)老服務(wù)驛站將全部參與星級評定。從助餐服務(wù)、助醫(yī)服務(wù)到日間照料、呼叫服務(wù)、文化娛樂、健康指導(dǎo)，驛站將根據(jù)老年人的實際需求不斷拓展居家服務(wù)內(nèi)容，真正實現(xiàn)將居家養(yǎng)老服務(wù)送到老人的周邊、身邊、床邊。

隨著北京市新冠肺炎疫情再次出現(xiàn)零散病例，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站也開始封閉式管理?！盀槔夏耆颂峁┤占凶∷薜纳鐓^(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站在實行封閉式管理期間，不僅會繼續(xù)做好驛站內(nèi)居住老人的健康監(jiān)測，還將統(tǒng)籌連鎖運營其他驛站的人力資源積極與社區(qū)合作，為有居家服務(wù)需求的老年人提供無接觸式上門服務(wù)，讓老人安心迎接新春佳節(jié)?！北本┦忻裾指本珠L李紅兵說。

《中國質(zhì)量報》