“這樣的服務(wù)真給力”

陜西省質(zhì)檢院“質(zhì)檢惠企”助推“六穩(wěn)”“六?！币妼嵭?/strong>

□ 梁 愛 本報記者 王 梅

2021年，陜西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院（以下簡稱陜西省質(zhì)檢院）決定，繼續(xù)簡化程序、優(yōu)化服務(wù)、減免費用，扶持陜西市場主體高質(zhì)量發(fā)展。

1月4日，陜西省質(zhì)檢院發(fā)布的《關(guān)于2021年繼續(xù)扶持市場主體應(yīng)對疫情影響的通告》中明確，繼續(xù)開辟消毒用品、食品檢驗檢測綠色通道；繼續(xù)應(yīng)對疫情影響，減免費用，扶持市場主體發(fā)展。

具體減免措施包括，各類市場主體在該院辦理消毒用品、食品檢驗檢測業(yè)務(wù)時，減免檢驗費并免費快遞檢驗報告，其中消毒用品檢驗費全免，食品檢驗費減免40%；對個體經(jīng)營者減免60%的檢驗費并免費快遞檢驗報告；對省內(nèi)涉及產(chǎn)業(yè)扶貧的企業(yè)或項目，持縣級以上扶貧開發(fā)部門出具的證明資料，檢驗費用全免（減免期限內(nèi)不超過5批次）。繼續(xù)減免期限從1月4日起，有效期至12月31日。

這是該院繼2020年4月30日出臺《關(guān)于在疫情防控期間開辟檢驗檢測綠色通道支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通告》《關(guān)于應(yīng)對疫情影響進(jìn)一步支持各類市場主體復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商復(fù)市的通告》之后，服務(wù)市場主體采取的又一具體措施。

2020年，陜西省質(zhì)檢院全力支持陜西市場主體復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商復(fù)市，全面落實“六穩(wěn)”“六保”政策措施，通過開辟檢驗檢測綠色通道，隨送隨檢，減免檢測費用，扶持個體工商戶，有效服務(wù)市場主體發(fā)展。

截至2020年12月底，該院已累計為省內(nèi)食品、建材、農(nóng)資、化工、房地產(chǎn)等5大行業(yè)及重點工程涉及的3346家企事業(yè)單位，提供檢驗檢測服務(wù)11606批次，累計減免費用687.81萬元。

實際工作中，該院發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢、深挖服務(wù)潛能，從企業(yè)實際需求出發(fā)，先后推出多項包括檢驗檢測、標(biāo)準(zhǔn)、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)在內(nèi)的“質(zhì)檢惠企”具體措施，“一站式”遠(yuǎn)程檢測服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻“質(zhì)量診斷”服務(wù)贏得了企業(yè)肯定。

“對企業(yè)需求，不僅要做到立即辦、馬上辦、快捷辦，還要想方設(shè)法增服務(wù)、減費用、保質(zhì)量?！标兾魇≠|(zhì)檢院院長雷廣全要求“發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢幫助企業(yè)把好質(zhì)量關(guān)，決不能因為我們檢驗檢測方面的原因，耽誤了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)程?！?/p>

2020年2月10日，一批供應(yīng)醫(yī)院的消毒液急需檢驗檢測，該院化工所全體技術(shù)人員晝夜加班，以最快的速度完成檢測并出具檢驗報告。

去年春耕時期，該院早早備齊了檢驗檢測所需各類試劑，反復(fù)檢查、調(diào)試儀器性能，保證樣品隨送隨檢，確保農(nóng)戶春耕不受影響。

2020年3月以來，眾多工程建設(shè)企業(yè)相繼復(fù)工復(fù)產(chǎn)，大量的建設(shè)材料急需進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量檢驗，沒有合格的質(zhì)檢報告就會耽誤工期，這成為當(dāng)時擺在企業(yè)面前的一道難題。該院建材輕工所為精準(zhǔn)掌握企業(yè)的需求，逐一電話訪問。一方面及時安撫企業(yè)人員焦慮情緒，另一方面爭分奪秒完成檢測任務(wù)，幫助企業(yè)走出困境。

“他們的技術(shù)服務(wù)真給力，在我們最焦急、最困難的時候，建材輕工所加班加點，幫助我們及時拿到工程管道質(zhì)量檢驗報告，保障了施工進(jìn)度?！蔽靼彩械叵鹿芫W(wǎng)建設(shè)發(fā)展有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，建材輕工所所長李治綱親自負(fù)責(zé)，技術(shù)人員第一時間在物流運輸、樣品流轉(zhuǎn)、檢測方案上與企業(yè)對接，迅速拿出解決方案，為該企業(yè)搶抓施工進(jìn)度贏得時間。

該院推出“一站式”遠(yuǎn)程檢測服務(wù)，建立與客戶的微信、QQ交流群，以方便陜西省質(zhì)檢院的技術(shù)人員與客戶交流溝通、咨詢探討?？蛻暨€可以通過電話或郵件發(fā)送檢測需求，并以物流方式寄送樣品。

“真貼心、真便捷，從委托檢驗到取得檢驗報告全程零見面，檢測費用減免，企業(yè)得到了實實在在的幫助?！标兾髀?lián)塑公司的薛曉歌告訴記者，“去年復(fù)工復(fù)產(chǎn)后企業(yè)接到了大量訂單，但由于缺少產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告，運到工地的一些大型管道及建筑防水卷材產(chǎn)品遲遲不能卸貨交付使用。質(zhì)檢院的技術(shù)人員克服困難，用最短時間出具了檢測報告，不用多跑一次冤枉路，效率比以前更高了?！?/p>

疫情之下，食品安全檢測環(huán)節(jié)更加重要。

該院農(nóng)副食品所除了確保樣品隨到、隨接、隨檢，還積極、主動聯(lián)系新老客戶，告知院里開辟檢驗檢測綠色通道的相關(guān)政策，依托“網(wǎng)上辦、掌上辦、寄遞辦”等有效手段，明確企業(yè)可通過電話咨詢、網(wǎng)上委托送檢、郵寄送檢等遠(yuǎn)程模式辦理檢測業(yè)務(wù)，并推行電子版檢驗檢測報告，讓“綠色通道”真正暢通起來。

此外，該院免費為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)咨詢、技術(shù)解釋、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等技術(shù)服務(wù)，客戶服務(wù)部組織開展了在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)和“一對一”技術(shù)指導(dǎo)，幫助中小微企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。

2020年春茶上市之前，該院專門組織標(biāo)準(zhǔn)方面的專家和技術(shù)人員，通過遠(yuǎn)程視頻等方式，為紫陽太平、漢陰龍寨溝、西鄉(xiāng)茶廠等茶葉企業(yè)提供包括出廠檢驗、標(biāo)準(zhǔn)制修訂等“一站式”遠(yuǎn)程服務(wù)，幫助陜西茶葉企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量。

今年，陜西省質(zhì)檢院將繼續(xù)扶持市場主體發(fā)展，所有支持企業(yè)的服務(wù)措施已經(jīng)付諸實施。

《中國質(zhì)量報》