標準彰顯“陽光”品牌力量

華油集團陽光國際公司推動中國服務標準“走出去”

□ 本報記者 張文禮

乍得牛蹄糕、非洲烤羊排、阿拉木圖蜂蜜蛋糕……翻開華油集團陽光國際公司（以下簡稱陽光國際）標準化特色菜譜，一道道針對不同地域、不同項目、不同季節(jié)的特色風味食品，配上詳細的菜品卡、烹調(diào)制作說明、裝盤標準、典故介紹等，為海外成千上萬不同國籍、不同文化、不同年齡的客戶和員工提供了高品質(zhì)配餐服務。

這是陽光國際從標準化建設著手，集中精力把服務做專、做精、做透的服務理念的一項具體實踐。

這家從1998年起便涉足“物業(yè)配餐、酒店旅游、商品貿(mào)易”等海外生活后勤服務的公司，已成為中國進軍國際后勤服務市場的引領(lǐng)者——業(yè)務遍及40多個國家和地區(qū)，在營項目300余個，成為在海外提供后勤服務規(guī)模最大、員工最多、分布最廣的中資企業(yè)。

服務觸角不斷向海外延伸的同時，提供標準化服務、打造標準化品牌、開展標準化良好行為企業(yè)創(chuàng)建，也成為陽光國際一項重要的工作。

“華油集團將加大標準化推進力度，擴大開展標準化良好行為企業(yè)的工作范圍，使集團形成建體系、定標準、學標準、用標準的良好氛圍。”2019年12月，陽光國際尼日爾公司獲評標準化良好行為4A企業(yè)，這是中石油首家海外公司獲此榮譽，陽光國際也成為國內(nèi)首家獲得標良證書的國際化綜合服務型企業(yè)。彼時，華油集團黨委委員、副總經(jīng)理林鵬如是表示。

隨之而來的2020年，陽光國際將乍得分公司和迪拜分公司標準化示范單位建設列為公司年度重點工作之一。公司總經(jīng)理張挺對構(gòu)建國際板塊標準體系框架，制定落實2020年度標準化良好行為企業(yè)創(chuàng)建計劃，作出具體部署。

“實事求是地講，陽光國際從標準化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作中嘗到了‘甜頭’，我們明顯感覺到公司管理更順暢了、影響力提升了、品牌力更強了?！标柟鈬H副總經(jīng)理裴承河說，也正因此，標準化良好行為的倡導和標準化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建，正成為全員的意識和行動自覺?！暗@種創(chuàng)建絕不是簡單的復制推廣，我們更需要因地制宜、因時制宜?！迸岢泻诱f。

對于陽光國際的標準化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作來說，2020年充滿了挑戰(zhàn)。面對上班人手緊張、疫情防控形勢嚴峻的境況，兩個分公司一手抓抗疫、一手抓建設，堅持推進標準化工作——制定標準化示范單位建設方案、成立建設指導小組、梳理標準化制度和文件、組織線上線下培訓……通過一系列舉措，陽光國際在兩個分公司建立完整的服務企業(yè)標準化管理體系，全公司“橫向到邊、縱向到底”參與標準化良好行為企業(yè)創(chuàng)建中，指導分公司疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營活動，營造分公司形成“人人講標準、事事用標準”的良好氛圍。

“無論是標準化體系的建設，還是標準化服務的提供，培育具備標準化理念的員工、提升全員標準化意識，都是重中之重?！迸岢泻诱f，中國企業(yè)走出去的過程，更是中國標準“走出去”的過程，華油集團國際板塊業(yè)務點多面廣，推行服務企業(yè)標準化勢在必行。

“當?shù)貑T工從開始的不會擇菜，到后來成為主廚，標準化成為開啟這一變化的‘金鑰匙’?！迸岢泻诱f，推進海外員工本土化是公司走向國際的必由之路。長期以來，公司推動中國服務標準與當?shù)貙嶋H相結(jié)合，有效提升了當?shù)毓蛦T服務水平和質(zhì)量意識，同時也為當?shù)嘏囵B(yǎng)了一大批具有標準化意識、掌握標準化工作能力的服務人員。

“企業(yè)標準化示范單位是國際板塊持續(xù)發(fā)展的需要，是華油集團創(chuàng)建一流現(xiàn)代化企業(yè)的基礎支撐。追趕主要發(fā)達國家服務業(yè)水平，加快企業(yè)標準化建設，已經(jīng)成為公司實現(xiàn)服務業(yè)增加值和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎?！迸岢泻诱f，公司將錨定建設世界一流服務企業(yè)，提升專業(yè)化服務能力和標準化管理水平，持續(xù)推進中國服務標準“走出去”，為更多的中資企業(yè)推進國際化業(yè)務提供更優(yōu)質(zhì)、更強大的后勤保障基地。

《中國質(zhì)量報》