堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任 走正走遠(yuǎn)走好

——專訪小紅書(shū)科技有限公司中央政府事務(wù)部總經(jīng)理熊鍵

□ 本報(bào)記者 岳 倩

“無(wú)論產(chǎn)品與商業(yè)模式如何進(jìn)化，小紅書(shū)都不會(huì)以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)?！苯?，中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者就踐行《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)關(guān)于維護(hù)良好市場(chǎng)秩序 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的承諾》，專訪了小紅書(shū)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱小紅書(shū)）中央政府事務(wù)部總經(jīng)理熊鍵。

記者：踐行承諾的6方面內(nèi)容，小紅書(shū)主要采取了哪些具體措施？收效如何？

熊鍵：在市場(chǎng)監(jiān)管總局的大力引導(dǎo)下，小紅書(shū)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自律，強(qiáng)化平臺(tái)治理能力，堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，積極回饋社會(huì)，服務(wù)大局。

一是依法合規(guī)，促進(jìn)行業(yè)有序發(fā)展。小紅書(shū)在成長(zhǎng)中始終將遵守法律法規(guī)作為企業(yè)發(fā)展和各項(xiàng)工作的基本原則，不斷完善夯實(shí)合規(guī)管理體系。在簽署承諾書(shū)后，小紅書(shū)先后組織了《廣告法》《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》《專利法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)培訓(xùn)及全員學(xué)習(xí)活動(dòng)，上線了“小紅書(shū)信息安全服務(wù)號(hào)”等內(nèi)部合規(guī)宣導(dǎo)工具及措施，發(fā)布《小紅書(shū)員工合規(guī)行為管理?xiàng)l例》，落實(shí)責(zé)任，扎緊籬笆。

二是落實(shí)平臺(tái)責(zé)任，強(qiáng)化平臺(tái)治理?；谏鐓^(qū)內(nèi)容板塊和電商業(yè)務(wù)板塊，小紅書(shū)持續(xù)完善公司內(nèi)容管理、生態(tài)治理、商家管理制度，建立全面安全管理體系，不斷提升平臺(tái)治理能力，通過(guò)制度建設(shè)加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)管理，涉及內(nèi)容、技術(shù)等多維度，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，提高安全管理的能力和效率。比如，為進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)生態(tài)、保障用戶體驗(yàn)，小紅書(shū)9月中旬啟動(dòng)“啄木鳥(niǎo)”計(jì)劃，針對(duì)虛假推廣行為進(jìn)行專項(xiàng)嚴(yán)打，通過(guò)“多維度算法模型+人工審核”雙重地毯式排查，覆蓋全站所有筆記，涵蓋歷史存量筆記和未來(lái)新增筆記，嚴(yán)格處理違規(guī)行為。

三是堅(jiān)持正確價(jià)值觀，加強(qiáng)企業(yè)自治。小紅書(shū)秉持“向上、務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)”的企業(yè)文化，在日常工作中時(shí)刻對(duì)照，以服務(wù)國(guó)家、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)用戶為準(zhǔn)則，積極參與消費(fèi)扶貧、弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等社會(huì)公益活動(dòng)，傳播正能量。

記者：針對(duì)平臺(tái)企業(yè)與入駐平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者之間、平臺(tái)企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)糾紛，小紅書(shū)主要采取哪些解決方式？效果如何？對(duì)于進(jìn)一步完善糾紛解決機(jī)制有何建議？

熊鍵：第三方商家是小紅書(shū)平臺(tái)生態(tài)的重要組成部分，做好第三方商家服務(wù)也是平臺(tái)的重要工作。通過(guò)商家服務(wù)平臺(tái)“小紅書(shū)大學(xué)”，小紅書(shū)對(duì)包括企業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)、商城板塊的入駐、店鋪管理、營(yíng)銷管理等各方面對(duì)商家進(jìn)行全面充分的提示與服務(wù)引導(dǎo)，并通過(guò)規(guī)則體系和考核、申訴系統(tǒng)來(lái)預(yù)防和處理糾紛，做到規(guī)則透明、信息對(duì)稱、依法合規(guī)、友好協(xié)商。同時(shí)，小紅書(shū)也積極配合監(jiān)督執(zhí)法部門(mén)的執(zhí)法工作，及時(shí)快速治理行業(yè)亂象，有效遏制侵權(quán)行為。

小紅書(shū)期待構(gòu)建與行業(yè)主管部門(mén)、監(jiān)督執(zhí)法部門(mén)更為緊密的聯(lián)通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管、行業(yè)自律、平臺(tái)自治的高效聯(lián)動(dòng)，建立生機(jī)勃勃且健康有序的良好商業(yè)生態(tài)。

記者：對(duì)于加強(qiáng)與政府監(jiān)管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，有哪些具體建議？

熊鍵：小紅書(shū)一直以來(lái)高度重視與政府監(jiān)管部門(mén)的溝通協(xié)作，歡迎并積極落實(shí)來(lái)自主管部門(mén)的指導(dǎo)指正和建議、要求。政府部門(mén)對(duì)小紅書(shū)的關(guān)心關(guān)注和指導(dǎo)建議，也是小紅書(shū)實(shí)現(xiàn)健康成長(zhǎng)的不竭動(dòng)力。小紅書(shū)在秉承合法經(jīng)營(yíng)理念、不斷提升自身治理能力的基礎(chǔ)上，期待監(jiān)管部門(mén)給予平臺(tái)發(fā)展、規(guī)范建設(shè)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面更多的專業(yè)指導(dǎo)，為平臺(tái)員工提供更多專業(yè)培訓(xùn)、政策宣講和課程學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助平臺(tái)走正、走遠(yuǎn)、走好。

記者：黨中央提出，要加快形成以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。對(duì)于積極參與構(gòu)建新發(fā)展格局，貴司未來(lái)有哪些計(jì)劃和具體措施？

熊鍵：作為“內(nèi)容賦能消費(fèi)”的在線新經(jīng)濟(jì)代表，小紅書(shū)一方面堅(jiān)守“真實(shí)”的社區(qū)屬性，讓“種草經(jīng)濟(jì)”向進(jìn)一步提升消費(fèi)效率、引導(dǎo)綠色消費(fèi)方向持續(xù)進(jìn)步，挖掘更多消費(fèi)需求。另一方面，小紅書(shū)也已經(jīng)成為全球化的品牌口碑庫(kù)和孵化器，大量新國(guó)貨品牌正在依靠小紅書(shū)這樣的平臺(tái)快速崛起。通過(guò)海量需求側(cè)評(píng)價(jià)的積累和與消費(fèi)者的高效互動(dòng)，供給側(cè)可以迅速調(diào)整創(chuàng)新，精準(zhǔn)定位，整合供給鏈，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而與用戶形成“共創(chuàng)”關(guān)系。新發(fā)展格局下，對(duì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和提升內(nèi)需動(dòng)力的要求必將推動(dòng)供需雙方“共創(chuàng)”關(guān)系持續(xù)加深，小紅書(shū)將順勢(shì)而為，為“共創(chuàng)時(shí)代”注入新動(dòng)力。

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