□ 本報(bào)記者 丁 瑩

近日，記者就落實(shí)《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)關(guān)于維護(hù)良好市場(chǎng)秩序 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的承諾》（以下簡(jiǎn)稱承諾）的相關(guān)舉措，采訪了58同城首席執(zhí)行官姚勁波。

姚勁波表示，簽署承諾以來，58同城按照承諾內(nèi)容，已經(jīng)清理虛假企業(yè)認(rèn)證賬號(hào)254萬個(gè)，清理虛假個(gè)人認(rèn)證賬號(hào)32萬個(gè)，處理違規(guī)賬號(hào)45萬個(gè)；處置平臺(tái)各類消費(fèi)糾紛投訴兩萬余件。58同城通過夯實(shí)主體責(zé)任和不斷加大對(duì)平臺(tái)的技術(shù)創(chuàng)新、深化服務(wù)等方式，踐行“成為人人信賴的生活服務(wù)平臺(tái)”的愿景。

據(jù)悉，在對(duì)商家入駐資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量管控方面，58同城著力把好用戶準(zhǔn)入關(guān)和信息發(fā)布關(guān)，防止不法人員和不良信息流入。公司成立了由總裁級(jí)高管負(fù)責(zé)的信息質(zhì)量委員會(huì)，制定平臺(tái)內(nèi)信息發(fā)布管理機(jī)制，發(fā)布“58同城信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)總則”和各品類信息發(fā)布質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，做到制度完備。在用戶注冊(cè)環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用人臉對(duì)比、設(shè)備指紋、賬戶認(rèn)證等多項(xiàng)身份認(rèn)證技術(shù)，并引入多維度的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證機(jī)制驗(yàn)證主體資質(zhì)真?zhèn)危瑖?yán)格落實(shí)用戶實(shí)名制制度。在信息發(fā)布環(huán)節(jié)，通過相似行為關(guān)聯(lián)、相似內(nèi)容關(guān)聯(lián)、相似資源關(guān)聯(lián)等規(guī)律，針對(duì)有害信息和賬戶進(jìn)行自動(dòng)攔截，并將確認(rèn)違規(guī)的賬號(hào)添加黑名單，為內(nèi)部治理積累前置攔截?cái)?shù)據(jù)資源。

在處理平臺(tái)企業(yè)與入駐平臺(tái)經(jīng)營者之間、平臺(tái)企業(yè)之間的經(jīng)營糾紛方面，2012年起，58同城就在有關(guān)監(jiān)管部門的引導(dǎo)下，成為消費(fèi)糾紛解決綠色通道企業(yè)和北京市12345接訴即辦綠色通道企業(yè)。以問題為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)投訴數(shù)量大、增長(zhǎng)速度快的重點(diǎn)商戶的管理。強(qiáng)化消費(fèi)糾紛的平臺(tái)調(diào)解與平臺(tái)管理的有機(jī)融合，多項(xiàng)措施并舉，提升商家誠信。為確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)，推出消費(fèi)安全預(yù)警、消費(fèi)權(quán)利保證金、先行賠付、線下交易環(huán)節(jié)提供400電話呼轉(zhuǎn)、協(xié)助維權(quán)等一系列維權(quán)機(jī)制。建立平臺(tái)商戶信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)經(jīng)投訴、檢查發(fā)現(xiàn)并核實(shí)的違規(guī)行為予以記錄留存和展示，落實(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)信息披露、信用積分、失信降權(quán)等平臺(tái)管理措施，根據(jù)違規(guī)行為涉及范圍、影響程度、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益程度等因素綜合評(píng)判處置，采取各種措施直至將商戶清除出平臺(tái)。

姚勁波表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要參與者，也承擔(dān)著維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和管理平臺(tái)內(nèi)主體的責(zé)任。建立良好的互聯(lián)網(wǎng)秩序需要多方協(xié)作，希望今后能夠與政府監(jiān)管部門建立更多“跨平臺(tái)聯(lián)防聯(lián)控”等協(xié)同治理機(jī)制，能夠在監(jiān)管部門的及時(shí)指導(dǎo)下更加準(zhǔn)確地把握相關(guān)政策，共享治理必須的信息、數(shù)據(jù)資源，使平臺(tái)得以更充分高效地完成社會(huì)治理任務(wù)。58同城對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)內(nèi)生動(dòng)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景充滿信心，將堅(jiān)定深度挖掘本地生活服務(wù)市場(chǎng)潛力，繼續(xù)深化服務(wù)。

《中國質(zhì)量報(bào)》【互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)】