安徽省深化線下無(wú)理由退貨承諾

持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境 提升消費(fèi)者滿意度

本報(bào)訊 （李 軍 記者李 輝）今年以來(lái)，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局把推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾作為改善消費(fèi)環(huán)境、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的重要舉措，堅(jiān)持思想上高度重視、措施上抓嚴(yán)做細(xì)、工作上求實(shí)見(jiàn)效。

該局與安徽省消保委聯(lián)合制定《安徽省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》，全面推動(dòng)線下無(wú)理由退貨承諾工作，先后組織舉辦合肥百大CBD購(gòu)物中心等35家企業(yè)向社會(huì)集中公開(kāi)承諾儀式、安徽省暨合肥市放心消費(fèi)創(chuàng)建公開(kāi)承諾儀式、安徽省高速公路放心消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)行動(dòng)啟動(dòng)儀式等一系列集中公開(kāi)承諾活動(dòng)，并通過(guò)新聞媒體廣泛報(bào)道，營(yíng)造良好的輿論氛圍。切實(shí)發(fā)揮省、市、縣三級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”示范帶頭作用，將承諾活動(dòng)從示范單位向參創(chuàng)單位輻射拓展。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)經(jīng)營(yíng)主體的特點(diǎn)，指導(dǎo)其制定無(wú)理由退貨制度、無(wú)理由退貨工作流程等，督促其向社會(huì)公示，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。線下無(wú)理由退貨工作全面開(kāi)展以來(lái)，實(shí)行每季度一次盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)了解各地工作進(jìn)展情況，加強(qiáng)日常服務(wù)和動(dòng)態(tài)監(jiān)管，持續(xù)做好跟蹤指導(dǎo)、督查檢查、整改落實(shí)等工作，確保工作全面啟動(dòng)、精準(zhǔn)發(fā)力、重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)。

記者了解到，安徽充分發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用，有力有序推動(dòng)無(wú)理由退貨承諾和放心消費(fèi)建設(shè)在多行業(yè)、多領(lǐng)域覆蓋落地。今年10月，九華山風(fēng)景區(qū)在安徽省5A級(jí)景區(qū)中率先全面開(kāi)展線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，著力將九華山打造成為長(zhǎng)三角地區(qū)首選休閑度假勝地、文明旅游核心區(qū)、質(zhì)量旅游樣板區(qū)。高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理范圍涉及加油、汽修、餐飲、百貨、名優(yōu)土特產(chǎn)、住宿等，既是服務(wù)窗口，又是消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)，因此，推動(dòng)高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，既是推動(dòng)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)，也是放心消費(fèi)的擴(kuò)容。安徽省驛達(dá)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理有限公司以所屬103對(duì)服務(wù)區(qū)為重點(diǎn)，推動(dòng)全省高速服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，為聯(lián)合行業(yè)主管部門(mén)（行業(yè)協(xié)會(huì)）共同推進(jìn)線下無(wú)理由退貨承諾工作“造精品、樹(shù)樣板、立標(biāo)桿”。10月13日，在第51個(gè)“世界標(biāo)準(zhǔn)日”紀(jì)念大會(huì)上，安徽省高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)張志宏表示，安徽市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將堅(jiān)持把推進(jìn)線下無(wú)理由退貨承諾上升到落實(shí)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略、支撐構(gòu)建新發(fā)展格局的高度，進(jìn)一步提高思想站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)謀劃推進(jìn)，推深做實(shí)落細(xì)；以大型商超、品牌連鎖企業(yè)為重點(diǎn)，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多經(jīng)營(yíng)者參與無(wú)理由退貨承諾。同時(shí)，該局將大力指導(dǎo)企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）結(jié)合自身特點(diǎn)和商品屬性，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示承諾內(nèi)容、適用商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說(shuō)明等；按照“一地一特色、一處一亮點(diǎn)”原則，將線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)從單一企業(yè)向旅游景區(qū)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等商業(yè)集聚區(qū)拓展；建立健全無(wú)理由退貨承諾單位日常監(jiān)管、不定期回訪機(jī)制，督促其自覺(jué)踐行承諾。對(duì)在消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等動(dòng)態(tài)監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的承諾單位，按規(guī)定予以撤銷(xiāo)并公布。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》