深圳市消委會推動健身行業(yè)為消費(fèi)者提供“反悔權(quán)”

“預(yù)付費(fèi)”可在限期內(nèi)無理由退款

□ 許創(chuàng)業(yè) 本報記者 傅江平

近日，深圳市消委會舉辦“好人舉手，共建消費(fèi)中國式信任”系列活動，發(fā)布健身行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單，鼓勵健身行業(yè)誠信企業(yè)品質(zhì)承諾，共建消費(fèi)中國式信任。為了有效解決行業(yè)此前常見的“退費(fèi)難”問題，深圳市消委會率先推出付款后7天內(nèi)未消費(fèi)可全額退款”承諾，消費(fèi)者購買服務(wù)7天內(nèi)，只要未消費(fèi)，不管什么原因，隨時可退款，隨時有“反悔權(quán)”。

據(jù)了解，長期以來健身行業(yè)普遍存在“沖動消費(fèi)后后悔”“未消費(fèi)不退款”的現(xiàn)象。加之今年受新冠肺炎疫情影響，以預(yù)付式消費(fèi)模式為主的健身行業(yè)關(guān)門停業(yè)無法為消費(fèi)者退費(fèi)的情況頻發(fā)，打擊了消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。深圳市消委會此前發(fā)布的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，共收到11477宗有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)投訴，其中健身行業(yè)投訴1443宗，按行業(yè)分位居第三。如今年5月，深圳市消委會接到近百起消費(fèi)者反映健之美俱樂部突然停止?fàn)I業(yè)，要求商家退費(fèi)的群體性投訴。有的消費(fèi)者反映稱：“他們一聲不吭就關(guān)門，事先也沒通知我們，現(xiàn)在我的卡里面還有好幾萬元錢消費(fèi)不了，跟我情況類似的有上百人?！?/p>

為了解決健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的痛點(diǎn)問題，深圳市消委會此前已經(jīng)進(jìn)行了不少創(chuàng)新嘗試。此次為健身行業(yè)沖動消費(fèi)設(shè)置“反悔期”，舉辦健身行業(yè)“好人舉手”品質(zhì)承諾活動，率先推出“付款后的七天內(nèi)未消費(fèi)可全額退款”承諾，將有助于幫助消費(fèi)者減少沖動消費(fèi)損失，提振消費(fèi)者對健身行業(yè)的消費(fèi)信心，促進(jìn)健身行業(yè)健康發(fā)展。

有業(yè)內(nèi)人士表示，“七天無理由退貨”以往在法律上只適用于線上購物，將這一做法引入線下，是一次頗為新鮮的實(shí)踐。健身行業(yè)是一個典型的以預(yù)付費(fèi)模式為主的行業(yè)，長期以來存在“沖動消費(fèi)后后悔”“未消費(fèi)不退款”的現(xiàn)象。在深圳消委會的引導(dǎo)下，當(dāng)?shù)匾恍┙∩砥髽I(yè)賦予消費(fèi)者“反悔權(quán)”，本質(zhì)上是完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)擴(kuò)容。

此次“反悔權(quán)”暫時在“好人舉手”的企業(yè)中進(jìn)行試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后將嘗試在更廣范圍推廣。當(dāng)天，10家大型健身企業(yè)獲得“好人舉手”稱號，承諾內(nèi)容包含“付款后的七天內(nèi)未消費(fèi)無理由退費(fèi)”“消費(fèi)者可自主選擇私教服務(wù)”，為深圳健身行業(yè)消費(fèi)提供品質(zhì)指引。

深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，申請“好人舉手”的企業(yè)需要滿足嚴(yán)格條件，如企業(yè)承諾向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)高于國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的消費(fèi)評價指數(shù)在同行業(yè)中處于前列、企業(yè)針對消費(fèi)者維權(quán)訴求建立快速響應(yīng)機(jī)制等。

深圳市消委會作為監(jiān)督單位，將對“好人舉手”企業(yè)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇“好人舉手”的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)，積極參與監(jiān)督和評價，同時建立“好人舉手”退出機(jī)制，以公開透明的公示機(jī)制敦促企業(yè)積極履責(zé)，優(yōu)化商品和服務(wù)。

深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在推廣“好人舉手”機(jī)制中，將重點(diǎn)著手推進(jìn)兩項工作，一是鼓勵企業(yè)“好人舉手”，向消費(fèi)者傳遞品質(zhì)消費(fèi)信任；二是建設(shè)以消費(fèi)評價指數(shù)為核心的消費(fèi)領(lǐng)域信用機(jī)制，以動態(tài)消費(fèi)評價指數(shù)強(qiáng)化信用監(jiān)督，從而建立由“好人舉手+社會監(jiān)督”閉環(huán)的品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈。一旦企業(yè)動態(tài)消費(fèi)評價指數(shù)下降到行業(yè)內(nèi)較低值或承諾事項未能如實(shí)履行，企業(yè)將被強(qiáng)制退出品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈，企業(yè)信用記錄也將隨之受到影響。

在此之前，深圳市消委會的“好人舉手”活動已經(jīng)在汽車銷售、教育等行業(yè)中推廣，得到了一眾企業(yè)的支持和響應(yīng)。

據(jù)了解，消費(fèi)者可以通過“315消費(fèi)網(wǎng)”“315消費(fèi)通”微信公眾號、深圳信用網(wǎng)等平臺查詢企業(yè)的消費(fèi)評價指數(shù)，通過深圳市消費(fèi)者委員會官網(wǎng)查詢“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標(biāo)準(zhǔn)，同時可通過掃描“好人舉手”店內(nèi)二維碼隨時對賣家進(jìn)行評價和監(jiān)督。

《中國質(zhì)量報》