山西省太原市消費者協(xié)會召開討論會

關(guān)注家用電器 安全使用年限

本報訊 （記者秦海峰）近日，山西省太原市消費者協(xié)會召開家用電器安全使用年限討論會，共同就消費者關(guān)心的家電安全使用年限問題展開討論。

今年1月10日，由中國家用電器協(xié)會牽頭制定的《家用電器安全使用年限》系列團體標(biāo)準正式發(fā)布，涵蓋冰箱/葡萄酒柜、空調(diào)、洗衣機/干衣機、吸油煙機、燃氣灶、電熱水器6個品類8種產(chǎn)品。

10月13日，太原市消協(xié)微信平臺發(fā)出家用電器安全使用年限網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，絕大部分消費者對家電安全使用期限不清楚，對家用電器安全使用意識淡薄。

針對“安全使用年限”的概念和意義，與會專家發(fā)表了各自看法。山西省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會會長孔建華認為，出臺家電安全使用年限團體標(biāo)準很有必要，并提醒經(jīng)銷商要注意使用頻率和安全日期、產(chǎn)品檔次與安全日期之間的關(guān)系，不同情況區(qū)別對待。太原中院立案庭副庭長溫冠華解讀了近年來的相關(guān)案件，認為標(biāo)準的提出是一舉多防，可以節(jié)約訴訟成本和資源，經(jīng)營者與消費者實現(xiàn)雙贏。太原市人大研究室副主任、市消協(xié)志愿者鄭靜表示，將在工作中進一步加大監(jiān)督力度，推動標(biāo)準實施，促進家用電器安全使用年限團體標(biāo)準在太原市的推廣應(yīng)用。山西乾寧律師事務(wù)所合伙人、律師王宏強闡釋了標(biāo)準的不同種類及級別，經(jīng)營者和消費者都應(yīng)高度重視。山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院副教授、太原市消協(xié)志愿者安淑珍對比了中外法律的相關(guān)規(guī)定，她認為，社會各界要做好力所能及的宣傳工作。山西蘇寧家電公司總經(jīng)理姜國文表示，蘇寧今后將聯(lián)合各家電合作品牌商，針對“家電安全使用年限”相關(guān)規(guī)定，進一步規(guī)范商家和企業(yè)行為。創(chuàng)維、美的、海信、蘇泊爾、老板等家電品牌代表認為，出臺家用電器安全使用年限標(biāo)準非常重要，對提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)售后服務(wù)意識、履行企業(yè)社會責(zé)任、維護消費者合法權(quán)益將起到積極的促進作用。太原市消協(xié)秘書長卞傳志指出，目前消費者和經(jīng)營者對于家用電器安全使用年限的認識仍然不足，全國每年都有很多起家電安全事故發(fā)生，社會各界要加強對家電安全的宣傳。

太原市消協(xié)建議制定家用電器安全使用年限國家標(biāo)準。目前，家用電器安全使用年限是團體標(biāo)準，是家電企業(yè)的自主承諾。家用電器安全使用年限關(guān)乎廣大消費者的人身、財產(chǎn)安全，應(yīng)該制定相應(yīng)的國家標(biāo)準，并鼓勵經(jīng)營者提高產(chǎn)品質(zhì)量，做出高于國家標(biāo)準的承諾。

太原市消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)，家用電器安全使用年限應(yīng)通過合理的方式主動告知消費者?？梢栽诋a(chǎn)品和外包裝上以顯著的方式標(biāo)明安全使用年限，在銷售時主動告知消費者，充分保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。還可以通過大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等智能化的方式，在產(chǎn)品超過安全使用年限時通過電話回訪、微信通知等形式向消費者做出相應(yīng)的安全提示。

這位負責(zé)人指出，要強化超期后續(xù)服務(wù)。對于超過安全使用年限的家用電器，消費者可能存在兩種選擇，一是消費者選擇更換時，經(jīng)營者可以提供相應(yīng)的家電補貼和以舊換新服務(wù)；二是如果消費者覺得產(chǎn)品沒問題選擇繼續(xù)使用，那么經(jīng)營者應(yīng)該為消費者提供相應(yīng)的安全協(xié)助，比如在電器臨近安全使用年限時，經(jīng)營者上門進行安全檢測維護，消除安全隱患，確保消費者能安全使用。

據(jù)介紹，按照家用電器安全使用年限團體標(biāo)準要求，家用電冰箱/葡萄酒柜、房間空調(diào)器的安全使用年限為10年，家用洗衣機/干衣機、吸油煙機、家用燃氣灶的安全使用年限為8年；空調(diào)安全使用年限從生產(chǎn)日期計起，其余從銷售日期計起。

《中國質(zhì)量報》