本報(bào)訊 （王 輝）10月13日，中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)（CADA云數(shù)聚）發(fā)布了《2020年9月中國(guó)汽車消費(fèi)者口碑指數(shù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。9月份，汽車售后服務(wù)口碑指數(shù)得分為92.82分，環(huán)比提升0.76分，同比下滑1.84分；維修時(shí)間、維修質(zhì)量滿意度提升較為明顯；維修價(jià)格滿意度略有下降。

《報(bào)告》提出，35.35%的消費(fèi)者傾向于工作日進(jìn)店，19.42%消費(fèi)者只接受休息日進(jìn)店服務(wù)。傾向于工作日進(jìn)店的消費(fèi)者更愿意選擇9:00之前進(jìn)店，占比達(dá)61.36%；傾向于休息日進(jìn)店的消費(fèi)者更愿意選擇9:00~12:00之間進(jìn)店，占比達(dá)65.52%。當(dāng)同一問題發(fā)生重復(fù)維修時(shí)，47.96%的消費(fèi)者會(huì)考慮更換門店，較8月份下降2.79%；無(wú)增項(xiàng)時(shí)，超出預(yù)估價(jià)格10%以內(nèi)，將會(huì)有49.07%的消費(fèi)者考慮更換門店，較8月下降1.07%；超出預(yù)估交車時(shí)長(zhǎng)10分鐘以內(nèi)，將有46.96%的消費(fèi)者考慮離店，較8月增加0.93%。

此外，不同消費(fèi)群體對(duì)汽車售后服務(wù)滿意度存差異。男性消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的滿意度略高于女性；20歲以下以及1年以下車齡消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的滿意度都較低。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》