□ 陳 兄 崔淑瑜

9月10日一早還沒到上班時(shí)間，在江蘇省鹽城市鹽南高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？崎T口，傅女士已在焦急地等待。一看到科室負(fù)責(zé)人陸兵的身影，她高興地迎上前去，一把握住陸兵的手，將一面繡著“為民排憂、心系百姓”的錦旗遞過去，連連說道：“太感謝你了！學(xué)費(fèi)終于退給我了?！?/p>

從當(dāng)初傅女士來(lái)投訴時(shí)的滿眼無(wú)助，到此時(shí)高興激動(dòng)之情溢于言表，都是陸兵所能感受到的?！叭ツ辏蹬炕?850元給孩子報(bào)了一個(gè)舞蹈培訓(xùn)班，但是孩子堅(jiān)決不肯學(xué)。經(jīng)過幾番交涉，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍堅(jiān)持不肯退費(fèi)。無(wú)奈之下傅女士向我們尋求幫助，希望能夠挽回?fù)p失?！标懕貞浀?。

接到傅女士的投訴后，陸兵帶著科室同志到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)事情比想象中難辦。受疫情影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)復(fù)學(xué)復(fù)課較晚，復(fù)學(xué)后生源數(shù)量大不如以前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在本就虧損的情況下只能勉強(qiáng)維持，面對(duì)傅女士的訴求，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持不肯退款。陸兵在充分理解的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)持誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加誠(chéng)信消費(fèi)單位評(píng)選，爭(zhēng)取良好信譽(yù)，贏得消費(fèi)者信任。在陸兵的努力下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最終愿意退還剩余課程費(fèi)用。

“調(diào)解消費(fèi)糾紛、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，我們每天接到十幾起舉報(bào)投訴。每件訴求背后都事關(guān)消費(fèi)者切實(shí)利益，對(duì)他們來(lái)說是大事，我們絲毫不敢懈怠。”陸兵說。據(jù)了解，鹽南高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)采取日匯總、月分析的工作模式，對(duì)當(dāng)月投訴舉報(bào)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，突出重大、群體性投訴的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。針對(duì)反復(fù)投訴舉報(bào)，提醒職能科室深度介入，從源頭上解決，防止問題再次出現(xiàn)。對(duì)重要投訴舉報(bào)件嚴(yán)格做好全過程痕跡化，確保處理情況的可回溯。以大數(shù)據(jù)分析研判跨前指導(dǎo)日常監(jiān)管、精準(zhǔn)執(zhí)法，提升市場(chǎng)監(jiān)管治理能力。

今年以來(lái)，該局已受理各類消費(fèi)咨詢和投訴舉報(bào)2561件，辦結(jié)率100%，滿意率95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失400余萬(wàn)元。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》