浙江省長(zhǎng)興縣創(chuàng)新建立鄉(xiāng)村放心消費(fèi)工作機(jī)制

打通農(nóng)民維權(quán)“最后一公里”

□ 孫建新 郭亞麗

“講得太好了！我們農(nóng)民文化程度不高，不會(huì)鑒別真假農(nóng)資，以前買(mǎi)到假的農(nóng)藥化肥只能自認(rèn)倒霉，今天這堂課真是給我們送來(lái)福音了?！苯?，在浙江省湖州市長(zhǎng)興縣和平鎮(zhèn)灘龍橋村文化禮堂里，村民張阿大聽(tīng)完縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員講的“如何鑒別真假農(nóng)資”課后，由衷地感慨道。

近年來(lái)，假冒農(nóng)資、假冒保健品、假冒大牌日用品等不斷出現(xiàn)在農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，給百姓生活帶來(lái)諸多困擾。為此，長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局以“放心消費(fèi)創(chuàng)建”為工作抓手，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦民生熱點(diǎn)，找準(zhǔn)目標(biāo)、精準(zhǔn)施策，不斷創(chuàng)新放心消費(fèi)工作機(jī)制，打通農(nóng)民維權(quán)的“最后一公里”。

消費(fèi)宣傳進(jìn)農(nóng)村

農(nóng)民維權(quán)意識(shí)提高了

“大家注意，這些人經(jīng)常拉你們?nèi)ヂ?tīng)養(yǎng)生講座，用對(duì)你們噓寒問(wèn)暖、贈(zèng)送小禮品來(lái)博得你們的信任，然后開(kāi)始忽悠你們購(gòu)買(mǎi)自稱(chēng)能養(yǎng)生保健的保健品。其實(shí)這些保健品并沒(méi)有任何保健作用，很多都是假冒偽劣產(chǎn)品，大家千萬(wàn)不要掉進(jìn)騙子的‘甜蜜陷阱’里了。遇到強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的行為，要記得撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線(xiàn)?！比涨埃陂L(zhǎng)興縣畫(huà)溪街道徐家浜村村委會(huì)，長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員向村民們講解《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《浙江省實(shí)施新<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》等法律法規(guī)，并以視頻方式分析生活中發(fā)生的案例。

近年來(lái)，長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)對(duì)農(nóng)民群眾消費(fèi)者開(kāi)展消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)。該局多次通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、組織觀(guān)看視頻等形式，讓農(nóng)民群眾在掌握相關(guān)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，了解維權(quán)知識(shí)，提升其鑒別假冒偽劣商品的能力。

“把消費(fèi)維權(quán)知識(shí)送進(jìn)農(nóng)村是開(kāi)展鄉(xiāng)村放心消費(fèi)工作的重要內(nèi)容之一，目的是教育和引導(dǎo)廣大農(nóng)村消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀(guān)念，提高對(duì)假冒偽劣商品的辨認(rèn)能力，掌握消費(fèi)糾紛救濟(jì)途徑?！遍L(zhǎng)興縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)顧忠表示。

打擊假冒偽劣產(chǎn)品

農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)范了

“假冒偽劣產(chǎn)品之所以瞄準(zhǔn)農(nóng)村市場(chǎng)，一定程度上是由于農(nóng)村市場(chǎng)監(jiān)管存在漏洞，我們要補(bǔ)齊短板，加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的監(jiān)管力度和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的查處力度?！遍L(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局稽查大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)潘建國(guó)說(shuō)。

近年來(lái)，該局將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作和監(jiān)管創(chuàng)新行動(dòng)有機(jī)結(jié)合，集中精力對(duì)當(dāng)前民生領(lǐng)域廣受關(guān)注的“虛假宣傳”“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，進(jìn)行了多次專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法，懲治失信違法，營(yíng)造公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

今年以來(lái)，長(zhǎng)興縣共查辦商標(biāo)侵權(quán)案件37件、查辦制售假冒偽劣案件48件、查辦農(nóng)資案件1件，與去年同期相比，傳銷(xiāo)、非法“直銷(xiāo)”“會(huì)銷(xiāo)”等案件數(shù)都有較大幅度下降。

今年上半年，長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)抽檢了937批次流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量，涉及食品藥品、化肥農(nóng)資等。

完善糾紛調(diào)處機(jī)制

農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)有底氣了

受各種因素制約，很多農(nóng)民遇到消費(fèi)糾紛問(wèn)題時(shí)往往選擇忍氣吞聲，不懂得用法律來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。為此，長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局不斷完善消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制，依托系統(tǒng)相關(guān)工作體系，建立了消費(fèi)糾紛快速處理綠色通道。

出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，設(shè)立在各行政村里的消費(fèi)維權(quán)站能夠第一時(shí)間受理，方便群眾投訴和處理問(wèn)題，真正把消費(fèi)矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。今年上半年，共為消費(fèi)者挽回?fù)p失達(dá)25.3萬(wàn)元。

此外，為了讓消費(fèi)糾紛調(diào)解結(jié)果更具法律效益，長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局將消費(fèi)糾紛訴訟和調(diào)解對(duì)接機(jī)制延伸至農(nóng)村，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立由市場(chǎng)監(jiān)管所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭和縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)消保分會(huì)組成的消費(fèi)糾紛訴訟調(diào)解對(duì)接聯(lián)絡(luò)站，形成以縣級(jí)訴訟調(diào)解對(duì)接聯(lián)絡(luò)處為統(tǒng)領(lǐng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)訴訟調(diào)解對(duì)接聯(lián)絡(luò)站為支撐的訴訟調(diào)解工作體系，并推動(dòng)網(wǎng)上糾紛“一站式”解決，全力保障農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益。近兩年來(lái)，該縣通過(guò)司法裁定確認(rèn)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛135件，裁定賠償消費(fèi)者損失76.9萬(wàn)元。

“打造放心農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，要堅(jiān)持兩手抓，一手抓農(nóng)民維權(quán)意識(shí)，一手抓政府部門(mén)的管理舉措。農(nóng)民維權(quán)意識(shí)是基礎(chǔ)，政府部門(mén)管理舉措是關(guān)鍵，兩者共同提升才能讓農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)更加放心，這也是我們一直努力的方向。”長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)張磊說(shuō)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》