本報(bào)訊 （吳志軍）為及時(shí)了解消費(fèi)訴求，拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道，吉林省延邊州市場(chǎng)監(jiān)管局積極推進(jìn)自建網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（網(wǎng)站）消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，近日，3家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站開通運(yùn)行，并注冊(cè)成為ODR（在線糾紛和解）企業(yè)。

為規(guī)范自建網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（網(wǎng)站）消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，延邊州市場(chǎng)監(jiān)管局做到兩個(gè)“統(tǒng)一”。一是統(tǒng)一建站標(biāo)準(zhǔn)。要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站設(shè)立一個(gè)相對(duì)固定的場(chǎng)所、一塊標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌，配備一名兼職工作人員、一臺(tái)相對(duì)固定計(jì)算機(jī)、一部相對(duì)固定的電話。二是統(tǒng)一建立網(wǎng)站投訴聯(lián)絡(luò)站工作機(jī)制。在網(wǎng)站上要求公開維權(quán)電話，建立投訴信息快速接收機(jī)制；設(shè)立聯(lián)絡(luò)站工作專線，建立與市場(chǎng)監(jiān)管部門信息互通機(jī)制；訴調(diào)對(duì)接，建立消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制；部門聯(lián)動(dòng)，建立與網(wǎng)監(jiān)等部門聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制。

該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（網(wǎng)站）消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站我們將加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，督促電商企業(yè)自覺履行經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度，嚴(yán)格落實(shí)七日無理由退貨規(guī)定，強(qiáng)化質(zhì)量管控、售后服務(wù)和消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，以此促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，提升整體服務(wù)質(zhì)量和水平?！?/p>

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》