上半年山西省市場監(jiān)管類咨詢投訴舉報情況數(shù)據(jù)分析報告出爐

為消費者挽回經(jīng)濟損失逾千萬元

本報訊 （記者秦海峰）近日，山西省市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布今年上半年全省市場監(jiān)管類咨詢投訴舉報情況數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，全省各級12315機構(gòu)共接收消費者咨詢投訴舉報172142件，同比增加263.07%。其中，咨詢76213件，同比增加166.43%，占接收總量的44.27%；投訴85264件，同比增加440.50%，占接收總量的49.53%；舉報10665件，同比增加251.63%，占接收總量的6.20%；投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失1163.93萬元，爭議金額6524.17萬元。

上半年，從山西省各級12315機構(gòu)月接收消費者訴求情況看，每月咨詢、投訴、舉報平均接收量為2.8萬條，與往年同期月平均受理量7000件相比，呈明顯上升趨勢，其中1月份訴求量最小，為15879件；3月份訴求量最大，為35250件；其他月份訴求量基本穩(wěn)中有升。1月下旬，山西省進入新冠肺炎疫情暴發(fā)期，消費者咨詢、投訴和舉報量明顯上升，防疫用品類、預(yù)訂退費類、日常食品類、產(chǎn)品質(zhì)量類，以及商家不履行“三包”規(guī)定和合同約定、網(wǎng)絡(luò)平臺虛假夸大宣傳等問題成為消費者投訴熱點。

相關(guān)疫情防控投訴情況分析顯示，上半年，全省各級12315機構(gòu)共接收投訴案件85264件，其中相關(guān)疫情防控投訴31772件（占比37.26%），具體數(shù)據(jù)為：防疫用品類投訴7729件，日常食品類投訴4604件，預(yù)定退費類投訴5912件，兩品一械類投訴1475件，違規(guī)交易類投訴196件，產(chǎn)品質(zhì)量類投訴3354件，其他類投訴8502件。

涉及疫情防控類投訴整體呈下降趨勢，其中1月份投訴量最多，為7938件，隨后逐月波動趨緩。數(shù)據(jù)顯示，投訴量增多主要源于疫情暴發(fā)初期口罩、消毒液、溫度計等防疫用品的消費需求量猛增，這一期間投訴的主要熱點為防疫用品貨缺價高，藥店不允許消費者使用醫(yī)保卡購買口罩、搭售一般性藥品等問題。

相關(guān)疫情防控舉報情況分析顯示，全省各級12315機構(gòu)共接收舉報案件10665件，其中相關(guān)疫情防控舉報6280件（占比58.88%）。疫情防控舉報中，防疫用品類舉報2040件，日常食品類舉報1458件，兩品一械類舉報218件，違規(guī)交易類舉報225件，產(chǎn)品質(zhì)量類舉報298件，無照經(jīng)營類舉報332件，其他類舉報1715件。

涉及疫情防控舉報量2月份達到峰值，舉報量為2415件，隨后逐月緩降。數(shù)據(jù)顯示，在疫情防控舉報中，防疫用品類問題最為突出。

咨詢情況分析顯示，全省各級12315機構(gòu)共接收咨詢76213件，其中接收市場監(jiān)管業(yè)務(wù)咨詢5696件，占接收咨詢量的7.47%，涉及市場監(jiān)管業(yè)務(wù)方面的咨詢主要集中在市場主體登記注冊、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、商品交易市場監(jiān)管、產(chǎn)品（商品）監(jiān)管、食品監(jiān)管、知識產(chǎn)權(quán)、投訴舉報處理等；接收非市場監(jiān)管業(yè)務(wù)方面咨詢19835件，占接收咨詢量的26.03%；接收消費維權(quán)知識咨詢50682件，占接收咨詢量的66.50%。