千年夫子廟，十里秦淮河。南京夫子廟具有深厚文化底蘊，從六朝開始便是商賈云集、人文薈萃之地。南京市副市長沈劍榮介紹說，誠信經(jīng)營是步行街不斷提升的永恒主題，南京夫子廟步行街在建成江蘇省首批誠信示范街區(qū)的基礎上，完善了街區(qū)的誠信聯(lián)盟。

在此次改造提升過程中，南京市做了3件事：第一，強調(diào)自律。形成商戶誠信聯(lián)盟，把所有商戶集中在一起，向步行街，向社會提出誠信的諾言。通過發(fā)揮其自身作用，讓“誠信無假貨”成為街區(qū)商戶的集體意識。同時發(fā)揮街區(qū)黨組織的作用，讓街區(qū)里的黨員和所有商戶，很多是個體經(jīng)營戶、小戶，結(jié)對共建，起到互幫互助共同監(jiān)管，使其從要我誠信向我要誠信進行延展。第二，通過監(jiān)督的方式觸動商戶誠信經(jīng)營。首先每個商家的門口都張貼誠信二維碼，游客通過夫子廟步行街官網(wǎng)App能夠看到商戶的誠信記錄。管理部門基于大數(shù)據(jù)把商戶從采購、經(jīng)營到日常的行為進行綜合評判，制定《商戶誠信度分級評定辦法》，誠信問題受到隨時隨地監(jiān)督。第三，形成解決糾紛機制。夫子廟步行街推行消費者投訴快速處理機制，用7天無理由退貨、小額爭議投訴先行賠付、旅游消費侵權(quán)先行賠付等一系列手段完善誠信經(jīng)營的糾紛解決機制。

（本版稿件由本報記者丁瑩采寫）

《中國質(zhì)量報》