□ 張國(guó)棟

熟悉的團(tuán)隊(duì)游回來(lái)了，但熟悉中又多了不少新意，旅游行業(yè)更加注重結(jié)合跟團(tuán)游需求升級(jí)趨勢(shì)，主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。同時(shí)為保障游客出游安全，制定相關(guān)措施。相對(duì)于以前的“上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照，走馬觀花”，越來(lái)越多游客更傾向于把時(shí)間和金錢(qián)用在體驗(yàn)上。

（據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》）

的確。經(jīng)此一“疫”，旅游行業(yè)的觀念和消費(fèi)者的心理都悄然發(fā)生了不少變化。一方面，雖然跨省團(tuán)隊(duì)游放開(kāi)，但防疫依然是開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的底線。同時(shí)，游客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)乃至同團(tuán)人數(shù)都有了更高要求。在此背景下，國(guó)內(nèi)游要想擺脫困境、漸入佳境，除了要推出更多新產(chǎn)品，還得注重提升服務(wù)，其中除了要保障游客出游安全，實(shí)現(xiàn)安心游，還需關(guān)注出游細(xì)節(jié)，為游客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

這不只是常態(tài)化疫情防控下的權(quán)宜之計(jì)，也契合著旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向。傳統(tǒng)跟團(tuán)游往往景點(diǎn)老套、路線僵化，上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)拍照，“趕場(chǎng)式”的旅游不僅讓人身心俱疲，也使得行業(yè)缺乏應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力。不僅如此，餐飲住宿“臟、亂、差”常常成為游客的擔(dān)憂，而一些無(wú)良旅行社強(qiáng)行捆綁推銷(xiāo)活動(dòng)，也頻頻制造出“人在囧途”的鬧劇。凡此“景觀”，不應(yīng)再出現(xiàn)了。

其實(shí)，旅游是個(gè)講究“體驗(yàn)”的娛樂(lè)方式。今天的國(guó)人已不滿(mǎn)足于“我去過(guò)”“我見(jiàn)過(guò)”之類(lèi)的“炫耀”，而是更注重沉浸式體驗(yàn)，更追求旅行的品質(zhì)。這就要求旅游行業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，加快產(chǎn)品上線速度，以健康、安全、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足游客對(duì)跨省旅游的需求，從而開(kāi)啟從“推產(chǎn)品”到“拼服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

比如小團(tuán)游高度定制化，符合忙碌的當(dāng)代人“說(shuō)走就走”的趨勢(shì)，又免除了千“旅”一面的無(wú)趣。又比如，在常規(guī)跟團(tuán)游業(yè)務(wù)之外，可以考慮面向老中青三代、覆蓋自由行、主題游、高端游等多品類(lèi)產(chǎn)品，以滿(mǎn)足游客不同需求。還比如，在文旅融合的大潮下，多挖掘利用人文資源，設(shè)計(jì)歷史研學(xué)游、紅色記憶游、山水民俗游等文化產(chǎn)品，在旅游中注入文化元素，為游客提供多元選擇。

當(dāng)前隨著多地跨省團(tuán)隊(duì)旅游的回歸，消費(fèi)者旅游需求正逐漸釋放，消費(fèi)升級(jí)已是大勢(shì)所趨。從這個(gè)意義上說(shuō)，不僅旅行社的產(chǎn)品要升級(jí)，服務(wù)要提質(zhì)，整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈也要抓緊轉(zhuǎn)型。要抓住團(tuán)隊(duì)游回歸以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī)，讓服務(wù)的意識(shí)更強(qiáng)一些、創(chuàng)新的腳步更快一些、供給的產(chǎn)品更多一些。如此這般，旅行在愉悅廣大消費(fèi)者的同時(shí)，也將提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)的活力指數(shù)，實(shí)現(xiàn)最大的“公約數(shù)”。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》